Sa mabilis na mundo ngayon, ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay mas mahalaga kaysa kailanman. Ang mga negosyo ay nangangailangan ng mga kasangkapan na makakatulong sa kanila na maunawaan ang mga pangangailangan ng customer at malutas ang mga isyu nang mabilis. Ang isang malakas na paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng pagsasama ng transcription software sa customer service at suporta workflows. Ang transkripsiyon ay tumutulong sa mga negosyo na makuha ang mga pag-uusap sa real-time, na tinitiyak na walang nawawala, at pinapayagan ang mga ahente na tumutok sa mga pangangailangan ng customer sa halip na kumuha ng mga tala.
Ang mga transkripsyon ay nagpapahintulot sa mga manager na suriin ang mga interaksiyong customer at magbigay ng tiyak na feedback, pagpapabuti ng mga kasanayan ng ahente at konsistensiya. Sa pamamagitan ng mga serbisyo ng tumpak na transkripsiyon ng VocalStack, ang mga manager ay maaaring magbigay ng detalyadong, personal na feedback batay sa mga tunay na pag-uusap ng customer. Ito ay tumutulong upang matiyak na ang mga ahente ay pare-pareho sa kanilang messaging at magagawang hawakan ang isang malawak na hanay ng mga customer scenarios epektibo.
Ang pagbabasa sa pamamagitan ng mahabang transcripts ay maaaring oras-consuming para sa busy mga koponan ng suporta. Ang mga katangian ng summarization ng VocalStack ay nagbibigay ng mga maikling pangkalahatang-ideya ng buong mga transkripsiyon, na nagpapahintulot sa mga ahente at mga manager na mabilis na maunawaan ang mga pangunahing punto nang hindi kinakailangang suriin ang buong pag-uusap. Ang tampok na ito ay tumutulong sa mga negosyo i-save ang oras habang pa rin ang pagkuha ng kakanyahan ng mga pakikipag-ugnayan sa customer.
Ang pamamahala at pag-uuri ng isang mataas na dami ng mga pakikipag-ugnayan ng customer ay maaaring maging mahirap. Ang VocalStack ay ginagawang mas madali ito sa pamamagitan ng awtomatikong paglikha ng mga keyword para sa bawat transcription. Ang mga keyword na ito ay tumutulong sa mga negosyo na maayos na mag-katalog at maghanap sa pamamagitan ng maraming mga transcriptions, na nagpapahintulot sa mga koponan ng suporta na mabilis na makahanap ng mga may-katuturang mga pag-uusap at i-kategorisahin ang mga ito batay sa mga paulit-ulit na mga tema o mga isyu. Ang automated cataloging na ito ay hindi lamang makatipid ng oras ngunit tinitiyak din na ang mahalagang mga pag-uusap ay madaling ma-retrieve, na tumutulong sa mga negosyo upang mapanatili ang organised at accessible records.
Ang software na transkripsiyon ay maaaring makatulong din sa mga koponan ng suporta sa customer na pag-aralan ang mga karaniwang isyu sa pamamagitan ng pagbibigay ng tumpak na mga tala ng mga pag-uusap. Ang mga transcript na ito ay napakahalaga para sa pagbuo ng isang searchable database ng mga nakaraang interaksiyon, na nagpapabilis ng paglutas ng problema sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga ahente na mabilis na mahanap ang mga nakaraang mga isyu at mga solusyon. Ang mga katangian ng VocalStack's searchable transcript ay tumutulong na bawasan ang mga oras ng tugon para sa mga karaniwang query, na humahantong sa mas mabilis at mas epektibo resolusyon.
Ang mga transcript ay maaaring pag-aralan upang makilala ang mga paulit-ulit na punto ng sakit ng customer, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na proactively harapin ang mga isyu at mapabuti ang mga produkto. Ang pag-aaral na ito ay nakatuon sa pag-aaral ng mga interaksiyon sa pagitan ng mga selula at ang mga interaksiyon sa pagitan ng mga selula at ng kapaligiran. Ang proactive diskarte na ito ay tumutulong sa pagpapabuti ng mga produkto at pagpapabuti ng pangkalahatang karanasan ng customer.
Ang pag-iimbak ng mga transcript ay tumutulong sa mga kompanya na mapanatili ang isang talaan ng mga interaksiyong customer para sa pagsunod, paglutas ng mga alitan, at pag-audit ng kalidad. Ang pag-aaral na ito ay nakatuon sa pag-aaral ng mga mekanismo ng pag-aasal ng mga organismo at pag-aaral ng mga mekanismo ng pag-aasal ng mga organismo.
Ang mga transkripsyon ng mga karaniwang interaksiyong suporta ay maaaring muling gamitin bilang mga FAQ, mga artikulong base ng kaalaman, o mga gabay sa pag-troubleshoot para sa sariling tulong ng customer. Sa pamamagitan ng paggamit ng VocalStack upang isulat ang mga madalas itanong na mga katanungan at mga solusyon, ang mga negosyo ay maaaring madaling lumikha ng isang mayaman na library ng mga mapagkukunan ng self-service, pagbabawas ng mga load sa live na mga ahente at pagpapalakas ng mga customer upang makahanap ng mga sagot sa kanilang sarili.
Para sa mga kumpanya na kailangan ng kakayahang umangkop, ang Polyglot Ang mga tampok sa VocalStack ay nagbibigay-daan sa mga transkripsiyon mula sa iba't ibang mga pinagkukunan, tulad ng live stream o na-upload na mga file ng audio, at kahit na mga real-time na pagsasalin. Ang kakayahang umangkop na ito ay tumutulong sa mga negosyo na magsilbi sa mga customer sa maraming wika, pagpapalawak ng kanilang pandaigdigang hanay at pagtiyak na ang wika ay hindi kailanman isang hadlang sa mahusay na serbisyo.
Ang integrasyon ng transkripsiyon sa CRM o mga sistema ng ticketing ay nagbibigay-daan sa mga koponan ng suporta na mapadali ang mga workflow, na naka-link sa mga transcript nang direkta sa mga talaan ng customer. Ang pag-access sa API ng VocalStack ay nagpapahintulot sa mga negosyo na isama ang kanilang mga transcriptions nang direkta sa kanilang mga umiiral na mga sistema, na tinitiyak na ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng customer ay maayos na nakadokumento at madaling ma-access, na nagpapadali ng mga workflow ng suporta.
Ang mga transcript ng teksto ay nagpapahintulot sa mga kasangkapan ng AI na pag-aralan ang damdamin at subaybayan ang kasiyahan ng customer sa paglipas ng panahon, na nagbibigay sa mga kumpanya ng mga pananaw para sa patuloy na pagpapabuti. Ang mga katangian ng transkripsiyon ng VocalStack ay nagbibigay ng detalyadong mga tala ng teksto na maaaring gamitin para sa pagsusuri ng damdamin, na tumutulong sa mga negosyo na subaybayan at mapabuti ang mga marka ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga emosyon ng customer at pag-aayos ng mga estratehiya ng suporta ayon dito.
Sa pamamagitan ng mga serbisyo ng transkripsiyon ng VocalStack, ang mga negosyo ay maaaring itaas ang kanilang serbisyo sa customer sa susunod na antas. Ang Premium > plano nag-aalok ng hanggang sa > 40 libreng oras ng transkripsiyon bawat buwan,tl>, na may karagdagang prerecorded transcriptions sa isang mataas na competitive rate ng tl> $0.35 bawat oras.Ito ay nangangahulugan na ang mga koponan ng suporta ay maaaring hawakan ang mga naka-record na tawag nang epektibo nang hindi nag-aalala tungkol sa skyrocketing mga gastos. Plus, real-time transcription, kabilang ang HLS live streams, sa tl> $0.80 bawat oras > Hayaan ang mga ahente panatilihin ang isang kumpletong at tumpak na talaan ng live na mga tawag sa customer.
Sa karagdagan, ang Enterprise Ang plano ay nag-aalok ng unlimited simultaneous sessions, perpekto para sa scaling customer support operations bilang isang negosyo ay lumalaki. Ang pagsasama ng VocalStack's transcription software ay maaaring humantong sa pinabuting pagsasanay, mas mahusay na mga proseso ng suporta, pinahusay na accessibility, at isang mas mahusay na karanasan ng customer sa pangkalahatan-isang tunay na win-win para sa mga negosyo na naghahangad para sa kahusayan sa customer service.
Magbasa nang higit pa www.vocalstack.com/business
Scroll Up