A mai gyors tempójú világban a kiváló ügyfélszolgálat fontosabb, mint valaha. A vállalkozásoknak olyan eszközökre van szükségük, amelyek segítenek megérteni az ügyfelek igényeit és gyorsan megoldani a problémákat. Ennek egyik hatékony módja az átíró szoftver beépítése az ügyfélszolgálati és támogatási munkafolyamatokba. Az átírás segítségével a vállalkozások valós időben rögzíthetik a beszélgetéseket, így semmi sem vész el, az ügyintézők pedig a jegyzetek készítése helyett az ügyfél igényeire összpontosíthatnak.
Az átiratok lehetővé teszik a vezetők számára, hogy áttekintsék az ügyfélkapcsolatokat, és konkrét visszajelzést adjanak, javítva az ügyintézők készségeit és következetességét. A VocalStack pontos átírási szolgáltatásaival a vezetők részletes, személyre szabott visszajelzést adhatnak a valódi ügyfélbeszélgetések alapján. Ez segít biztosítani, hogy az ügyintézők következetesek legyenek üzeneteikben, és képesek legyenek hatékonyan kezelni az ügyfélforgatókönyvek széles körét.
A hosszú átiratok elolvasása időigényes lehet az elfoglalt támogató csapatok számára. A VocalStack összefoglaló funkciója tömör áttekintést nyújt a teljes átiratokról, lehetővé téve az ügynökök és menedzserek számára, hogy gyorsan megértsék a kulcsfontosságú pontokat anélkül, hogy át kellene tekinteniük a teljes beszélgetést. Ezzel a funkcióval a vállalkozások időt takaríthatnak meg, miközben az ügyfélinterakciók lényegét rögzítik.
A nagy mennyiségű ügyfélinterakció kezelése és kategorizálása kihívást jelenthet. A VocalStack megkönnyíti ezt azáltal, hogy automatikusan kulcsszavakat generál minden átíráshoz. Ezek a kulcsszavak segítenek a vállalkozásoknak hatékonyan katalogizálni és keresni a számos átiratot, lehetővé téve a támogatási csapatok számára, hogy gyorsan megtalálják a releváns beszélgetéseket, és kategorizálják őket visszatérő témák vagy problémák alapján. Ez az automatizált katalogizálás nemcsak időt takarít meg, hanem azt is biztosítja, hogy a fontos beszélgetések könnyen visszakereshetők legyenek, segítve a vállalkozásokat a szervezett és hozzáférhető nyilvántartások fenntartásában.
A transzkripciós szoftverek segíthetnek az ügyfélszolgálati csapatoknak a gyakori problémák elemzésében a beszélgetések pontos rögzítésével. Ezek az átiratok felbecsülhetetlen értékűek a korábbi interakciók kereshető adatbázisának létrehozásához, ami felgyorsítja a problémamegoldást azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyintézők számára a korábbi problémák és megoldások gyors megtalálását. A VocalStack kereshető átírási képességei csökkentik a gyakori lekérdezések válaszidejét, ami gyorsabb és hatékonyabb megoldásokhoz vezet.
Az átiratok elemezhetők az ismétlődő ügyfélproblémák azonosítására, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy proaktívan kezeljék a problémákat és javítsák a termékeket. A VocalStack transzkripciós eszközei lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy könnyen elemezzék az ügyfelek interakcióit, betekintést nyerjenek az ügyfelek igényeibe és a gyakori problémákba. Ez a proaktív megközelítés segít a termékek finomításában és az általános ügyfélélmény javításában.
Az átiratok tárolása segíti a vállalatokat az ügyfélkapcsolatok nyilvántartásának fenntartásában a megfelelőség, a vitarendezés és a minőségellenőrzés érdekében. A VocalStack platformja biztosítja ezeknek a nyilvántartásoknak a biztonságos tárolását, megkönnyítve a vállalkozások számára a szabályozási követelményeknek való megfelelést és a minőségi szabványok fenntartását az auditok során.
A közös támogatási interakciók átiratai újra felhasználhatók GYIK-ként, tudásbázis cikkekként vagy hibaelhárítási útmutatóként az ügyfelek önsegélyezéséhez. A VocalStack használatával a gyakran feltett kérdések és megoldások átírása révén a vállalatok könnyen létrehozhatnak egy gazdag önkiszolgáló forrásokból álló könyvtárat, csökkentve az élő ügynökök terhelését, és lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy saját maguk találjanak válaszokat.
A rugalmasságot igénylő vállalatok számára a. Polyglot A VocalStack funkciói lehetővé teszik a különböző forrásokból származó átiratokat, például élő közvetítéseket vagy feltöltött hangfájlokat, sőt valós idejű fordításokat is. Ez a sokoldalúság lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy több nyelven szolgálják ki ügyfeleiket, ezzel bővítve globális elérhetőségüket, és biztosítva, hogy a nyelv soha ne legyen akadálya a kiváló szolgáltatásnak.
Az átiratok CRM vagy jegykezelő rendszerekkel való integrálása lehetővé teszi a támogatási csapatok számára a munkafolyamatok egyszerűsítését, az átiratok közvetlen összekapcsolását az ügyfélrekordokkal. A VocalStack API hozzáférése lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy átirataikat közvetlenül a meglévő rendszereikbe integrálják, biztosítva, hogy minden ügyfélkapcsolat jól dokumentált és könnyen elérhető legyen, ezáltal egyszerűsítve a támogatási munkafolyamatokat.
A szöveges átiratok lehetővé teszik a mesterséges intelligencia eszközeinek, hogy elemezzék a hangulatot és nyomon kövessék az ügyfelek elégedettségét az idő múlásával, ezzel betekintést nyújtva a vállalatoknak a folyamatos fejlődéshez. A VocalStack átírási képességei részletes szöveges feljegyzéseket biztosítanak, amelyek felhasználhatók az érzelmek elemzésére, segítve a vállalkozásokat az ügyfelek elégedettségének nyomon követésében és javításában az ügyfelek érzelmeinek megértésével és a támogatási stratégiák megfelelő módosításával.
A VocalStack átírási szolgáltatásaival a vállalkozások a következő szintre emelhetik ügyfélszolgálatukat. The. Premium Terv ajánlatok akár. 40 ingyenes átírási óra havonta, további előre rögzített átiratok rendkívül versenyképes áron. $0.35 óránként.Ez azt jelenti, hogy a támogató csapatok hatékonyan kezelhetik a rögzített hívásokat anélkül, hogy aggódniuk kellene az emelkedő költségek miatt. Plusz, valós idejű átírás, beleértve a HLS élő közvetítéseket, $0.80 óránként Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy teljes és pontos nyilvántartást vezessenek az élő ügyfélhívásokról.
Továbbá, a Enterprise A csomag korlátlan számú egyidejű munkamenetet kínál, tökéletes az ügyféltámogatási műveletek skálázásához a vállalkozás növekedésével. A VocalStack átíró szoftverének beépítése javíthatja a képzést, hatékonyabbá teheti a támogatási folyamatokat, javíthatja a hozzáférhetőséget, és általánosságban jobb ügyfélélményt eredményezhet – igazi nyerő kombináció az ügyfélszolgálat kiválóságára törekvő vállalkozások számára.
Bővebben: www.vocalstack.com/business
Scroll Up