Trong thế giới nhanh nhẹn ngày nay, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là quan trọng hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp cần các công cụ có thể giúp họ hiểu nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề nhanh chóng. Một cách mạnh mẽ để làm điều này là bằng cách tích hợp phần mềm phiên âm vào dịch vụ khách hàng và hỗ trợ các luồng công việc. Phiên âm giúp các doanh nghiệp ghi lại các cuộc trò chuyện trong thời gian thực, đảm bảo không có gì bị mất, và cho phép nhân viên tập trung vào nhu cầu của khách hàng thay vì ghi chú.
Transcripts cho phép các nhà quản lý xem xét các tương tác của khách hàng và cung cấp phản hồi cụ thể, tăng cường kỹ năng và sự nhất quán của nhân viên. Với dịch vụ phiên âm chính xác của VocalStack, các nhà quản lý có thể đưa ra phản hồi chi tiết, cá nhân hóa dựa trên các cuộc trò chuyện khách hàng thực. Điều này giúp đảm bảo rằng các đại lý là nhất quán trong các thông điệp của họ và có thể xử lý một loạt các kịch bản khách hàng hiệu quả.
Đọc qua các bản ghi chép dài có thể tốn nhiều thời gian cho các đội hỗ trợ bận rộn. Tính năng tóm tắt của VocalStack cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về các bản dịch đầy đủ, cho phép các đại diện và quản lý nhanh chóng nắm bắt các điểm chính mà không cần xem lại toàn bộ cuộc trò chuyện. Tính năng này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong khi vẫn bắt được bản chất của tương tác khách hàng.
Quản lý và phân loại một lượng lớn tương tác của khách hàng có thể là một thách thức. VocalStack làm cho việc này dễ dàng hơn bằng cách tự động tạo từ khóa cho mỗi phiên âm. Những từ khóa này giúp các doanh nghiệp hiệu quả danh mục và tìm kiếm thông qua nhiều phiên âm, cho phép các nhóm hỗ trợ nhanh chóng tìm kiếm các cuộc trò chuyện liên quan và phân loại chúng dựa trên các chủ đề hoặc vấn đề lặp lại. Danh mục tự động này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện quan trọng dễ dàng truy cập, giúp các doanh nghiệp duy trì các hồ sơ có tổ chức và dễ dàng truy cập.
Phần mềm phiên âm cũng có thể giúp các đội hỗ trợ khách hàng phân tích các vấn đề phổ biến bằng cách cung cấp các ghi chép chính xác của các cuộc trò chuyện. Những bản ghi chép này vô giá để xây dựng một cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm các tương tác trong quá khứ, làm tăng tốc độ giải quyết vấn đề bằng cách cho phép các nhân viên nhanh chóng tìm kiếm các vấn đề và giải pháp trong quá khứ. Khả năng transcript tìm kiếm của VocalStack giúp giảm thời gian phản hồi cho các câu hỏi phổ biến, dẫn đến các giải pháp nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Transcripts có thể được phân tích để xác định điểm đau của khách hàng lặp đi lặp lại, cho phép các công ty chủ động giải quyết các vấn đề và cải thiện sản phẩm. Các công cụ phiên âm của VocalStack cho phép các doanh nghiệp dễ dàng phân tích tương tác của khách hàng, thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng và các điểm đau chung. Cách tiếp cận chủ động này giúp tinh chế sản phẩm và tăng cường trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Việc lưu trữ bản ghi giúp các công ty duy trì một hồ sơ về tương tác của khách hàng để tuân thủ, giải quyết tranh chấp và kiểm toán chất lượng. Nền tảng của VocalStack đảm bảo lưu trữ an toàn của các hồ sơ này, làm cho nó dễ dàng hơn cho các doanh nghiệp để đáp ứng các yêu cầu quy định và duy trì tiêu chuẩn chất lượng trong kiểm toán.
Các bản dịch của các tương tác hỗ trợ phổ biến có thể được sử dụng lại như FAQ, các bài viết cơ sở kiến thức, hoặc hướng dẫn sửa lỗi cho khách hàng tự giúp đỡ. Bằng cách sử dụng VocalStack để phiên âm các câu hỏi và giải pháp thường gặp, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo ra một thư viện phong phú các nguồn tài nguyên tự phục vụ, giảm gánh nặng cho nhân viên trực tiếp và cho phép khách hàng tự tìm ra câu trả lời.
Đối với các công ty cần sự linh hoạt,. Polyglot Các tính năng trong VocalStack cho phép phiên âm từ các nguồn khác nhau, như stream trực tiếp hoặc tải lên các tập tin âm thanh, và thậm chí là dịch thuật thời gian thực. Sự đa năng này giúp các doanh nghiệp phục vụ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ, mở rộng phạm vi toàn cầu của họ và đảm bảo rằng ngôn ngữ không bao giờ là một rào cản cho dịch vụ tuyệt vời.
Việc tích hợp phiên âm với CRM hoặc hệ thống vé cho phép các nhóm hỗ trợ đơn giản hóa các luồng công việc, liên kết phiên âm trực tiếp với hồ sơ khách hàng. Truy cập API của VocalStack cho phép các doanh nghiệp tích hợp phiên âm của họ trực tiếp vào các hệ thống hiện có của họ, đảm bảo rằng tất cả các tương tác của khách hàng được ghi chép tốt và dễ dàng truy cập, do đó đơn giản hóa các luồng công việc hỗ trợ.
Bản dịch văn bản cho phép công cụ AI phân tích cảm xúc và theo dõi sự hài lòng của khách hàng theo thời gian, cho các công ty hiểu biết để cải thiện liên tục. Khả năng phiên âm của VocalStack cung cấp các ghi chép văn bản chi tiết có thể được sử dụng để phân tích cảm xúc, giúp các doanh nghiệp theo dõi và cải thiện điểm hài lòng của khách hàng bằng cách hiểu cảm xúc của khách hàng và điều chỉnh các chiến lược hỗ trợ phù hợp.
Với dịch vụ phiên âm của VocalStack, các doanh nghiệp có thể nâng dịch vụ khách hàng của họ lên cấp độ tiếp theo. The Premium Kế hoạch cung cấp đến. 40 giờ phiên dịch miễn phí mỗi tháng., với phiên bản ghi âm trước bổ sung với tỉ lệ cạnh tranh cao của. 0.35 đô mỗi giờ..Điều này có nghĩa là các nhóm hỗ trợ có thể xử lý các cuộc gọi ghi âm hiệu quả mà không lo lắng về chi phí tăng vọt. Ngoài ra, phiên âm thời gian thực, bao gồm cả các dòng trực tiếp HLS, tại 0.80 đô la một giờ. cho phép nhân viên lưu trữ đầy đủ và chính xác các cuộc gọi của khách hàng.
Hơn nữa,. Enterprise Kế hoạch cung cấp các phiên đồng thời không giới hạn, hoàn hảo cho việc mở rộng hoạt động hỗ trợ khách hàng khi doanh nghiệp phát triển. Việc tích hợp phần mềm phiên âm của VocalStack có thể dẫn đến việc đào tạo được cải thiện, các quy trình hỗ trợ hiệu quả hơn, tăng khả năng truy cập và trải nghiệm khách hàng tốt hơn tổng thể - một lợi thế thực sự cho các doanh nghiệp cố gắng đạt được sự xuất sắc trong dịch vụ khách hàng.
Xem thêm tại www.vocalstack.com/business
Scroll Up