У сьогоднішньому швидкому світі, забезпечення відмінного обслуговування клієнтів важливіше, ніж коли-небудь. Бізнесу потрібні інструменти, які можуть допомогти їм зрозуміти потреби клієнтів і швидко вирішити проблеми. Одним з ефективних способів зробити це є впровадження програмного забезпечення для транскрипції в процеси обслуговування та підтримки клієнтів. Транскрипція допомагає бізнесу захоплювати розмови в реальному часі, забезпечуючи, щоб нічого не було втрачено, і дозволяє агентам зосередитися на потребах клієнта замість записування нотаток.
Транскрипції дозволяють менеджерам переглядати взаємодію з клієнтами і надавати конкретний зворотній зв'язок, покращуючи навички агента і послідовність. Завдяки точним послугам транскрипції VocalStack, менеджери можуть надати детальний, персоналізований зворотній зв'язок, заснований на реальних розмовах клієнтів. Це допомагає забезпечити, щоб агенти були послідовними в своїх повідомленнях і могли ефективно обробляти широкий спектр клієнтських сценаріїв.
Читання довгих стенограм може зайняти багато часу для зайнятих команд підтримки. Функція підсумування VocalStack надає короткі огляди повних транскрипцій, що дозволяє агентам і менеджерам швидко зрозуміти ключові моменти без необхідності перегляду всієї розмови. Ця функція допомагає бізнесу заощадити час, одночасно захоплюючи сутність взаємодії з клієнтами.
Керування і класифікація великого обсягу взаємодії з клієнтами може бути викликом. VocalStack полегшує це завдяки автоматичному створенню ключових слів для кожної транскрипції. Ці ключові слова допомагають компаніям ефективно каталогізувати і шукати через численні транскрипції, що дозволяє командам підтримки швидко знаходити відповідні розмови і класифікувати їх на основі повторюваних тем або питань. Це автоматичне каталогізування не тільки заощаджує час, але також забезпечує, що важливі розмови можна легко отримати, допомагаючи бізнесу зберігати організовані і доступні записи.
Програмне забезпечення для транскрипції також може допомогти командам підтримки клієнтів аналізувати поширені проблеми, надаючи точні записи розмов. Ці транскрипти є безцінними для створення бази даних з можливістю пошуку минулих взаємодій, що прискорює вирішення проблем, дозволяючи агентам швидко знаходити минулі проблеми і рішення. Можливості пошуку транскрипту VocalStack допомагають скоротити час відповіді на звичайні запити, що призводить до швидших і більш ефективних рішень.
Транскрипти можуть бути проаналізовані для ідентифікації повторюваних проблем клієнтів, що дозволяє компаніям активно вирішувати проблеми і покращувати продукти. Інструменти транскрипції VocalStack дозволяють компаніям легко аналізувати взаємодію з клієнтами, отримуючи знання про потреби клієнтів і поширені проблеми. Цей проактивний підхід допомагає удосконалювати продукти і покращувати загальний досвід клієнта.
Зберігання транскриптів допомагає компаніям зберігати запис взаємодії з клієнтами для відповідності, вирішення спорів і аудиту якості. Платформа VocalStack забезпечує безпечне зберігання цих записів, що полегшує бізнесу відповідати нормативним вимогам і підтримувати стандарти якості під час аудиту.
Транскрипції звичайних взаємодій підтримки можуть бути використані як часто задавані запитання, статті бази знань або керівництва по усуненню проблем для самодопомоги клієнта. Використовуючи VocalStack для переписування часто задаваних питань і рішень, компанії можуть легко створити багату бібліотеку ресурсів самообслуговування, зменшуючи навантаження на живих агентів і надаючи клієнтам можливість самостійно знайти відповіді.
Для компаній, які потребують гнучкості, Polyglot Функції VocalStack дозволяють виконувати транскрипцію з різних джерел, таких як прямі потоки або завантажені аудіофайли, і навіть переклади у реальному часі. Ця гнучкість допомагає бізнесу обслуговувати клієнтів багатьма мовами, розширюючи їх глобальний діапазон і забезпечуючи, що мова ніколи не є бар'єром для відмінного обслуговування.
Інтеграція транскрипції з CRM або системами квитків дозволяє командам підтримки оптимізувати робочі потоки, пов'язуючи транскрипції безпосередньо з записами клієнтів. Доступ до API VocalStack дозволяє компаніям інтегрувати свої транскрипції безпосередньо в їх існуючі системи, забезпечуючи, що всі взаємодії з клієнтами добре задокументовані і легко доступні, тим самим оптимізуючи робочі потоки підтримки.
Текстові транскрипції дозволяють інструментам штучного інтелекту аналізувати настрої і відстежувати задоволення клієнтів з часом, надаючи компаніям знання для постійного вдосконалення. Можливості транскрипції VocalStack забезпечують детальні текстові записи, які можуть бути використані для аналізу настроїв, допомагаючи бізнесу відстежувати і покращувати результати задоволення клієнтів, розуміючи емоції клієнтів і відповідно коригуючи стратегії підтримки.
Завдяки послугам транскрипції VocalStack, компанії можуть підняти обслуговування клієнтів на новий рівень. Її Premium план пропонує до 40 безкоштовних годин транскрипції щомісяця, з додатковими передзаписаними транскрипціями за дуже конкурентною ціною. $0. 35 за годину.Це означає, що команди підтримки можуть ефективно обробляти записані дзвінки, не турбуючись про стрімке зростання витрат. Крім того, транскрипція в реальному часі, включаючи потоки HLS, на $0.80 за годину дозволяє агентам зберігати повний і точний запис дзвінків клієнтів.
Крім того, Enterprise план пропонує необмежену кількість одночасних сеансів, ідеально підходить для масштабування операцій з підтримки клієнтів по мірі зростання бізнесу. Впровадження програмного забезпечення для транскрипції VocalStack може призвести до поліпшення навчання, більш ефективних процесів підтримки, покращення доступності і кращого досвіду клієнта в цілому - справжня перемога для бізнесу, який прагне до досконалості в обслуговуванні клієнтів.
Читать далее на www.vocalstack.com/business
Scroll Up