Günümüzün hızla değişen dünyasında, mükemmel müşteri hizmetleri sağlamak her zamankinden daha önemli. İşletmelerin, müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına ve sorunları hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olacak araçlara ihtiyacı var. Bunu yapmanın güçlü bir yolu, müşteri hizmetleri ve destek çalışma akışlarına transkripsiyon yazılımını dahil etmektir. Transkripsiyon, işletmelerin gerçek zamanlı olarak sohbetleri yakalamasına yardımcı olur, hiçbir şeyin kaybolmamasını sağlar ve temsilcilerin not almak yerine müşteri ihtiyaçlarına odaklanmasını sağlar.
Transkripsiyonlar yöneticilerin müşteri etkileşimlerini gözden geçirmesine ve belirli geri bildirimler sağlamasına, ajan becerilerini ve tutarlılığını artırmasına olanak tanır. VocalStack'in doğru transkripsiyon hizmetleriyle, yöneticiler gerçek müşteri sohbetlerine dayalı ayrıntılı, kişiselleştirilmiş geri bildirimler verebilirler. Bu, ajanların mesajlarında tutarlı olduklarını ve geniş bir yelpazede müşteri senaryolarını etkili bir şekilde yönetebileceklerini sağlamaya yardımcı olur.
Uzun metinleri okumak, meşgul destek ekipleri için zaman alıcı olabilir. VocalStack'in özetleme özelliği, temsilciler ve yöneticilerin tüm konuşmayı gözden geçirmek zorunda kalmadan anahtar noktaları hızlıca anlamalarına olanak sağlayan tam metinlerin özet genel bakışlarını sağlar. Bu özellik, müşteri etkileşimlerinin özetini yakalarken işletmelere zaman tasarrufu sağlar.
Yüksek miktarda müşteri etkileşimini yönetmek ve kategorize etmek zor olabilir. VocalStack, her transkripsiyon için otomatik olarak anahtar kelimeler üreterek bunu kolaylaştırır. Bu anahtar kelimeler işletmelerin verimli bir şekilde kataloglamasına ve çok sayıda transkripte arama yapmasına yardımcı olur, destek ekiplerinin ilgili konuşmaları hızlıca bulmasına ve onları tekrarlayan tema veya sorunlara göre kategorize etmesine olanak tanır. Bu otomatik kataloglama sadece zaman tasarrufu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda önemli konuşmaların kolayca elde edilebileceğini, işletmelerin organize ve erişilebilir kayıtları tutmasına yardımcı olduğunu da sağlar.
Transkripsiyon yazılımı, müşteri destek ekiplerinin konuşmaların doğru kayıtlarını sağlayarak ortak sorunları analiz etmesine de yardımcı olabilir. Bu transkripsiyonlar geçmiş etkileşimlerin aranabilen bir veritabanı oluşturmak için çok değerlidir, bu da ajanların geçmiş sorunları ve çözümleri hızlıca bulmalarına olanak sağlayarak sorun çözümünü hızlandırır. VocalStack'in aranabilen transkript yetenekleri, daha hızlı ve daha etkili çözümlere yol açan ortak sorgular için yanıt zamanlarını azaltmaya yardımcı olur.
Transkripler, müşterilerin tekrarlayan ağrı noktalarını teşhis etmek için analiz edilebilir, bu da şirketlere sorunları proaktif olarak çözme ve ürünleri geliştirme olanağı sağlar. VocalStack'in transkripsiyon araçları, işletmelerin müşteri etkileşimlerini kolayca analiz ederek, müşteri ihtiyaçları ve ortak ağrı noktaları hakkında bilgi edinmesine olanak tanır. Bu proaktif yaklaşım ürünleri iyileştirmeye ve genel müşteri deneyimlerini artırmaya yardımcı olur.
Transkripleri depolama, şirketlerin müşteri etkileşimlerinin uyum, anlaşmazlık çözümü ve kalite denetimleri için bir kayıt tutmasına yardımcı olur. VocalStack'in platformu bu kayıtların güvenli depolanmasını sağlayarak, işletmelerin düzenleme gereksinimlerini karşılamasını ve denetlemeler sırasında kalite standartlarını korumasını kolaylaştırır.
Ortak destek etkileşimlerinin transkripsiyonları FAQ'lar, bilgi tabanlı makaleler veya müşterilerin kendi kendilerine yardımları için sorun giderme rehberleri olarak yeniden kullanılabilir. Sıkça sorulan soruları ve çözümleri kopyalamak için VocalStack'i kullanarak, işletmeler kolayca kendi hizmet kaynaklarının zengin bir kütüphanesini oluşturabilir, canlı ajanların yükünü azaltabilir ve müşterileri kendi kendilerine cevaplar bulmaya güçlendirebilir.
Esnekliğe ihtiyaç duyan şirketler için, Polyglot VocalStack'in özellikleri, canlı yayın veya yüklenen ses dosyaları gibi çeşitli kaynaklardan transkripsiyonlara ve hatta gerçek zamanlı çevirilere izin veriyor. Bu çeşitlilik, işletmelerin müşterilerine birden fazla dilde hizmet vermelerine yardımcı olur, küresel etki alanlarını genişletir ve dilin mükemmel hizmet için hiçbir zaman bir engel olmadığını sağlar.
Transkripsiyonu CRM veya biletleme sistemleriyle entegre etmek, destek ekiplerinin çalışma akışlarını düzenleyerek, transkripsiyonları doğrudan müşteri kayıtlarına bağlamasına olanak tanır. VocalStack'in API erişimi, işletmelerin kopyalarını doğrudan mevcut sistemlerine entegre ederek, tüm müşteri etkileşimlerinin iyi belgelenmiş ve kolayca erişilebilir olmasını sağlayarak destek çalışma akışlarını düzenler.
Metin transkripleri, yapay zeka araçlarının duyguları analiz etmesini ve müşteri memnuniyetini zaman içinde takip etmesini sağlayarak, şirketlere sürekli iyileşme için içgörü sağlar. VocalStack'in transkripsiyon becerileri, duygu analizi için kullanılabilecek ayrıntılı metin kayıtları sağlayarak, işletmelerin müşteri duygularını anlamak ve destek stratejilerini uygun şekilde ayarlamak suretiyle müşteri memnuniyet puanlarını izleme ve iyileştirmesine yardımcı olur.
VocalStack'in transkripsiyon hizmetleriyle, işletmeler müşteri hizmetlerini bir sonraki seviyeye çıkarabilirler. The Premium plan teklifler kadar. Her ay 40 saat ücretsiz çeviri., ek olarak önceden kaydedilmiş transkripsiyonlar ile çok rekabetçi bir oranda. Saatte 0.35 dolar..Bu da, destek ekiplerinin yükselen maliyetlerden endişelenmeden kayıtlı çağrıları verimli bir şekilde yönetebileceği anlamına geliyor. Ayrıca, HLS canlı yayınları da dahil olmak üzere gerçek zamanlı transkripsiyon, Saatte 0.80 dolar Ajanların canlı müşteri çağrılarının tam ve doğru kayıtlarını tutmasına olanak tanır.
Dahası, Enterprise Plan sınırsız eşzamanlı oturumlar sunuyor, iş büyüdükçe müşteri destek operasyonlarını ölçeklemek için mükemmel. VocalStack'in transkripsiyon yazılımını birleştirmek, geliştirilmiş eğitime, daha verimli destek süreçlerine, artırılmış erişime ve genel olarak daha iyi bir müşteri deneyimine yol açabilir - müşteri hizmetlerinde mükemmellik için çalışan işletmeler için gerçek bir kazan-kazan.
Daha fazlasını oku www.vocalstack.com/business
Scroll Up