I dagens snabba värld är det viktigare än någonsin att erbjuda utmärkt kundservice. Företagen behöver verktyg som kan hjälpa dem att förstå kundernas behov och lösa problem snabbt. Ett effektivt sätt att göra detta är att införliva transkriptionsprogramvara i kundservice och supportarbetsflöden. Transkription hjälper företag att fånga konversationer i realtid, vilket säkerställer att ingenting går förlorat och gör det möjligt för agenter att fokusera på kundens behov istället för att göra anteckningar.
Transkriptioner gör det möjligt för chefer att granska kundinteraktioner och ge specifik feedback, vilket förbättrar agentens färdigheter och konsekvens. Med VocalStacks korrekta transkriptionstjänster kan chefer ge detaljerad, personlig feedback baserad på verkliga kundkonversationer. Detta hjälper till att säkerställa att agenterna är konsekventa i sina meddelanden och kan hantera ett brett utbud av kundscenarier effektivt.
Att läsa igenom långa utskrifter kan vara tidskrävande för upptagna supportteam. VocalStacks sammanfattningsfunktion ger koncisa översikter över fullständiga transkriptioner, vilket gör det möjligt för agenter och chefer att snabbt förstå viktiga punkter utan att behöva granska hela konversationen. Den här funktionen hjälper företag att spara tid och samtidigt fånga kärnan i kundens interaktioner.
Att hantera och kategorisera en stor mängd kundinteraktioner kan vara en utmaning. VocalStack gör detta enklare genom att automatiskt generera nyckelord för varje transkription. Dessa nyckelord hjälper företag att effektivt katalogisera och söka igenom många transkriptioner, vilket gör det möjligt för supportteam att snabbt hitta relevanta konversationer och kategorisera dem baserat på återkommande teman eller problem. Denna automatiska katalogisering sparar inte bara tid utan säkerställer också att viktiga konversationer är lätta att hitta, vilket hjälper företag att upprätthålla organiserade och tillgängliga register.
Transkriptionsprogramvara kan också hjälpa kundsupportteam att analysera vanliga problem genom att tillhandahålla korrekta inspelningar av konversationer. Dessa transkriptioner är ovärderliga för att bygga en sökbar databas över tidigare interaktioner, vilket påskyndar problemlösning genom att agenter snabbt kan hitta tidigare problem och lösningar. VocalStacks sökbara transkriptionsfunktioner hjälper till att minska svarstiderna för vanliga frågor, vilket leder till snabbare och effektivare lösningar.
Transkriptioner kan analyseras för att identifiera återkommande smärtpunkter hos kunderna, vilket gör det möjligt för företag att proaktivt ta itu med problem och förbättra produkter. VocalStacks transkriptionsverktyg gör det möjligt för företag att enkelt analysera kundinteraktioner och få insikter i kundernas behov och vanliga problem. Detta proaktiva tillvägagångssätt hjälper till att förfina produkter och förbättra den övergripande kundupplevelsen.
Att lagra transkriptioner hjälper företag att upprätthålla ett register över kundinteraktioner för efterlevnad, tvistlösning och kvalitetsrevisioner. VocalStacks plattform säkerställer säker lagring av dessa poster, vilket gör det lättare för företag att uppfylla lagstadgade krav och upprätthålla kvalitetsstandarder under revisioner.
Transkriptioner av vanliga supportinteraktioner kan återanvändas som vanliga frågor, kunskapsbasartiklar eller felsökningsguider för självhjälp. Genom att använda VocalStack för att transkribera vanliga frågor och lösningar kan företag enkelt skapa ett rikt bibliotek med självbetjäningsresurser, vilket minskar belastningen på live-agenter och ger kunderna möjlighet att hitta svar på egen hand.
För företag som behöver flexibilitet, Polyglot funktioner i VocalStack tillåter transkriptioner från olika källor, som live-strömmar eller uppladdade ljudfiler, och även realtidsöversättningar. Denna mångsidighet hjälper företag att betjäna kunder på flera språk, utöka sin globala räckvidd och se till att språk aldrig är ett hinder för utmärkt service.
Genom att integrera transkription med CRM- eller biljettsystem kan supportteam effektivisera arbetsflöden genom att länka transkriptioner direkt till kundregister. VocalStacks API-åtkomst gör det möjligt för företag att integrera sina transkriptioner direkt i sina befintliga system, vilket säkerställer att alla kundinteraktioner är väldokumenterade och lättillgängliga, vilket effektiviserar supportarbetsflödena.
Texttranskriptioner gör det möjligt för AI-verktyg att analysera känslor och spåra kundnöjdhet över tid, vilket ger företag insikter för kontinuerlig förbättring. VocalStacks transkriptionsfunktioner ger detaljerade textposter som kan användas för sentimentanalys, vilket hjälper företag att spåra och förbättra kundnöjdhetspoäng genom att förstå kundernas känslor och justera supportstrategier därefter.
Med VocalStacks transkriptionstjänster kan företag höja sin kundservice till nästa nivå. The Premium plan erbjuder upp till 40 gratis transkriptionstimmar varje månad, med ytterligare förinspelade transkriptioner till ett mycket konkurrenskraftigt pris på. $0.35 per timme.Detta innebär att supportteam kan hantera inspelade samtal effektivt utan att behöva oroa sig för skyhöga kostnader. Plus, transkription i realtid, inklusive HLS live-strömmar, på $0.80 per timme låter agenter hålla ett fullständigt och korrekt register över live kundsamtal.
Dessutom Enterprise planen erbjuder obegränsade samtidiga sessioner, perfekt för att skala kundsupportverksamheten när ett företag växer. Att införliva VocalStacks transkriberingsprogram kan leda till förbättrad utbildning, effektivare supportprocesser, förbättrad tillgänglighet och en bättre kundupplevelse överlag – en verklig win-win för företag som strävar efter utmärkt kundservice.
Läs mer här. www.vocalstack.com/business
Scroll Up