У данашњем брзом свету, пружање одличне услуге купцима је важније него икада. Предузећама су потребни алати који им могу помоћи да разумеју потребе купаца и брзо реше проблеме. Један моћан начин да се то уради је инкорпорирањем софтвера за транскрипцију у услуге за купце и радне токове подршке. Транскрипција помаже предузећима да сними разговоре у реалном времену, осигуравајући да се ништа не изгуби, и омогућава агентима да се фокусирају на потребе клијента уместо да узимају белешке.
Транскрипције омогућавају менаџерима да прегледају интеракције клијената и дају специфичне повратне информације, побољшавају вештине агента и доследност. Са VocalStack-овим прецизним услугама транскрипције, менаџери могу да дају детаљне, персонализоване повратне информације засноване на стварним разговорима са купцима. Ово помаже да се осигура да су агенти конзистентни у својим порукама и да су у стању да ефикасно рукују широким спектром сценарија купаца.
Читање кроз дуге транскрипте може да буде трајно за заузете тимове подршке. VocalStack-ова функција сумирања пружа кратке прегледе пуних транскрипција, омогућавајући агентима и менаџерима да брзо схвате кључне тачке без потребе да прегледају цео разговор. Ова функција помаже предузећима да штеде време док и даље хватају суштину интеракција са купцима.
Управљање и категоризација великог обима интеракција са купцима може бити изазов. VocalStack то олакшава аутоматским генерисањем кључних речи за сваку транскрипцију. Ове кључне речи помажу пословима да ефикасно каталогизују и претражују кроз бројне транскрипције, омогућавајући тимовима за подршку да брзо пронађу релевантне разговоре и категоризују их на основу понављајућих тема или питања. Ово аутоматско каталогизовање не само да штеди време, већ такође обезбеђује да су важни разговори лако доступни, помажући пословима да одржавају организоване и доступне податке.
Софтвер за транскрипцију такође може помоћи тимовима за подршку корисника да анализирају уобичајене проблеме пружањем тачних записа разговора. Ови преписи су непроценљиви за изградњу претраживане базе података о прошлим интеракцијама, што убрзава решавање проблема омогућавајући агентима да брзо пронађу прошле проблеме и решења. VocalStack-ове могућности претраге транскрипта помажу да се смањи време одговора за уобичајене упитнике, што доводи до бржих и ефикаснијих резолуција.
Транскрипти се могу анализирати како би се идентификовале понављајуће болне тачке купаца, омогућавајући компанијама да проактивно решавају проблеме и побољшавају производе. ВокалСтакови алати за транскрипцију омогућавају предузећима да лако анализирају интеракције клијената, стицањем увид у потребе клијената и заједничке болне тачке. Овај проактивни приступ помаже у рафинирању производа и побољшава целокупно искуство купца.
Складиштење транскрипта помаже компанијама да одржавају запис о интеракцијама клијената за поштовање, решавање спорова и ревизије квалитета. ВокалСтак платформа обезбеђује сигурно складиштење ових записа, чиме се омогућава пословима да испуне регулаторне захтеве и одржавају стандарде квалитета током ревизија.
Транскрипције уобичајених интеракција подршке могу се користити као често постављана питања, чланци базе знања, или водичи за решавање проблема за самопомоћ корисника. Користећи VocalStack за транскрипцију често постављених питања и решења, послови могу лако створити богату библиотеку самоуслуга ресурса, смањујући оптерећење на живим агентима и омогућавајући купцима да нађу одговоре сами.
За компаније којима је потребна флексибилност,. Polyglot Функције у VocalStack дозвољавају транскрипције из различитих извора, као што су преноси уживо или постављене аудио фајлови, па чак и преводи у реалном времену. Ова свестраност помаже предузећима да обслужују купце на више језика, проширујући њихов глобални домет и осигуравајући да језик никада није препрека за одличну услугу.
Интегрисање транскрипције са CRM или системом билета омогућава тимовима за подршку да рационализују ток рада, повезујући транскрипције директно са записима клијената. ВокалСтаков АПИ приступ омогућава предузећима да интегришу своје транскрипције директно у своје постојеће системе, осигуравајући да су све интеракције са купцима добро документоване и лако доступне, чиме се поједностављује радни ток подршке.
Текст транскрипти омогућавају вештачкој интелигенцији да анализира осећања и прати задовољство купаца током времена, дајући компанијама увид за континуирано побољшање. VocalStack-ове могућности транскрипције пружају детаљне текстуалне записе који се могу користити за анализу осећања, помажући пословима да прате и побољшају резултате задовољства клијената разумевањем емоција клијената и прилагођавањем стратегија подршке у складу с тим.
Са VocalStack-овим услугама транскрипције, предузећа могу да подигну своје услуге за купце на следећи ниво. - Да. Premium план нуди до. 40 бесплатних сати транскрипције сваког месеца, са додатним претходно снимљеним транскрипцијама по веома конкурентној цени од. $0.35 на сат.- Да. Ово значи да тимови за подршку могу ефикасно руковати снимљеним позивима без бриге о растућим трошковима. Плус, транскрипција у реалном времену, укључујући HLS стримови у живо, на. $0.80 на сат Дозвољава агентима да одржавају потпун и тачан запис о позивима корисника.
Поред тога, Enterprise План нуди неограничене истовремене сесије, савршене за повећање операција подршке клијентима како пословање расте. Укључивање VocalStack-овог софтвера за транскрипцију може довести до побољшане обуке, ефикаснијих процеса подршке, побољшане приступачности и бољег искуства купца у целини - истинска добит за послове који се труде за изванредност у служби купцима.
Читај више овде www.vocalstack.com/business
Scroll Up