V današnjem hitrem svetu je zagotavljanje odličnih storitev za stranke pomembnejše kot kdajkoli prej. Podjetja potrebujejo orodja, ki jim pomagajo razumeti potrebe strank in hitro rešiti težave. Eden od učinkovitih načinov za to je vključitev programske opreme za prepisovanje v storitve za stranke in poteke dela za podporo. Transkripcija pomaga podjetjem zajeti pogovore v realnem času, kar zagotavlja, da se nič ne izgubi, in omogoča agentom, da se osredotočijo na potrebe strank, namesto na pisanje zapiskov.
Prepisi omogočajo vodjem, da pregledajo interakcije s strankami in zagotovijo specifične povratne informacije, ki izboljšujejo veščine in doslednost agentov. Z natančnimi transkripcijskimi storitvami VocalStack lahko vodje zagotovijo podrobne, prilagojene povratne informacije, ki temeljijo na resničnih pogovorih s strankami. To pomaga zagotoviti, da so agenti dosledni v svojih sporočilih in sposobni učinkovito obravnavati široko paleto scenarijev strank.
Branje dolgih prepisov je lahko za zaposlene podporne ekipe zamudno. Funkcija povzemanja VocalStack zagotavlja jedrnate preglede celotnih prepisov, ki agentom in menedžerjem omogočajo hitro razumevanje ključnih točk, ne da bi morali pregledati celoten pogovor. S to funkcijo lahko podjetja prihranijo čas in hkrati zajamejo bistvo interakcij s strankami.
Upravljanje in kategoriziranje velikega obsega interakcij s strankami je lahko izziv. VocalStack to olajša s samodejnim ustvarjanjem ključnih besed za vsako transkripcijo. Te ključne besede pomagajo podjetjem učinkovito katalogizirati in iskati med številnimi prepisi, kar omogoča podpornim ekipam, da hitro najdejo ustrezne pogovore in jih kategorizirajo na podlagi ponavljajočih se tem ali vprašanj. To samodejno katalogiziranje ne samo prihrani čas, ampak tudi zagotavlja, da so pomembni pogovori enostavno dostopni, kar podjetjem pomaga vzdrževati organizirane in dostopne zapise.
Programska oprema za prepisovanje lahko tudi pomaga ekipam za podporo strankam analizirati pogoste težave z zagotavljanjem natančnih zapisov pogovorov. Ti prepisi so neprecenljivi za izgradnjo podatkovne baze preteklih interakcij, ki pospeši reševanje problemov, saj agentom omogoča hitro iskanje preteklih težav in rešitev. Zmogljivosti VocalStack prepisa z možnostjo iskanja pomagajo zmanjšati odzivni čas za pogoste poizvedbe, kar vodi do hitrejših in učinkovitejših rešitev.
Prepisi se lahko analizirajo za identifikacijo ponavljajočih se točk bolečine strank, kar omogoča podjetjem, da proaktivno obravnavajo težave in izboljšajo izdelke. VocalStackova orodja za prepisovanje omogočajo podjetjem, da zlahka analizirajo interakcije s strankami, pridobijo vpogled v potrebe strank in pogoste težave. Ta proaktivni pristop pomaga pri izboljševanju izdelkov in izboljšanju celotne izkušnje strank.
Shranjevanje prepisov pomaga podjetjem vzdrževati evidenco interakcij s strankami za skladnost, reševanje sporov in revizije kakovosti. VocalStack platforma zagotavlja varno shranjevanje teh zapisov, zaradi česar je lažje za podjetja, da izpolnjujejo regulativne zahteve in vzdrževanje standardov kakovosti med revizijami.
Prepisi pogostih interakcij podpore se lahko ponovno uporabijo kot pogosta vprašanja, članki baze znanja ali vodniki za odpravljanje težav za samopomoč strank. Z uporabo VocalStack za prepisovanje pogosto zastavljenih vprašanj in rešitev lahko podjetja preprosto ustvarijo bogato knjižnico samopostrežnih virov, s čimer zmanjšajo obremenitev agentov v živo in omogočijo strankam, da najdejo odgovore sami.
Za podjetja, ki potrebujejo prilagodljivost, Polyglot Funkcije v VocalStack omogočajo transkripcije iz različnih virov, kot so pretoki v živo ali naložene avdio datoteke, in celo prevode v realnem času. Ta vsestranskost pomaga podjetjem, da služijo strankam v več jezikih, širijo svoj globalni doseg in zagotavljajo, da jezik nikoli ni ovira za odlične storitve.
Integracija transkripcije s sistemi CRM ali sistemi za izdajo vstopnic omogoča skupinam za podporo, da racionalizirajo poteke dela in prepise povežejo neposredno z evidencami strank. VocalStack API dostop omogoča podjetjem, da integrirajo svoje prepise neposredno v svoje obstoječe sisteme, kar zagotavlja, da so vse interakcije s strankami dobro dokumentirane in enostavno dostopne, s čimer se racionalizirajo poteki dela podpore.
Besedilni prepisi omogočajo orodjem umetne inteligence, da analizirajo občutke in spremljajo zadovoljstvo strank v daljšem časovnem obdobju, kar daje podjetjem vpogled za nenehno izboljševanje. Zmogljivosti transkripcije VocalStack zagotavljajo podrobne zapise besedila, ki jih je mogoče uporabiti za analizo občutkov, kar pomaga podjetjem spremljati in izboljšati ocene zadovoljstva strank z razumevanjem čustev strank in ustrezno prilagajanje strategij podpore.
Z VocalStack transkripcijske storitve, lahko podjetja dvignejo svoje storitve za stranke na naslednjo stopnjo. The. Premium Načrt ponuja do. 40 brezplačnih ur transkripcije vsak mesec, z dodatnimi predhodno posnetimi prepisi po zelo konkurenčni ceni. $0.35 na uro.To pomeni, da lahko ekipe za podporo učinkovito obravnavajo posnete klice, ne da bi jih skrbeli izjemno visoki stroški. Plus, v realnem času prepis, vključno s HLS pretoki v živo, na $0.80 na uro Omogoča agentom, da vodijo popolno in natančno evidenco klicev v živo strank.
Poleg tega Enterprise Načrt ponuja neomejeno število sočasnih sej, kar je idealno za povečanje podpore strankam, ko podjetje raste. Vključitev programske opreme za prepisovanje VocalStack lahko vodi do izboljšanega usposabljanja, učinkovitejših procesov podpore, izboljšane dostopnosti in boljše izkušnje strank na splošno - resnična zmaga za podjetja, ki si prizadevajo za odličnost v storitvah za stranke.
Preberite več na. www.vocalstack.com/business
Scroll Up