V dnešnom rýchlom svete je poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Podniky potrebujú nástroje, ktoré im pomôžu pochopiť potreby zákazníkov a rýchlo riešiť problémy. Jedným z účinných spôsobov, ako to dosiahnuť, je začlenenie softvéru na prepisovanie do zákazníckych služieb a pracovných postupov podpory. Prepis pomáha firmám zaznamenávať konverzácie v reálnom čase, zabezpečuje, že sa nič nestratí, a umožňuje operátorom sústrediť sa na potreby zákazníkov namiesto toho, aby si robili poznámky.
Prepisy umožňujú manažérom skontrolovať interakcie so zákazníkmi a poskytnúť špecifickú spätnú väzbu, ktorá zvyšuje zručnosti a konzistenciu agentov. S presnými prepisovacími službami spoločnosti VocalStack môžu manažéri poskytovať podrobnú, personalizovanú spätnú väzbu založenú na skutočných konverzáciách so zákazníkmi. To pomáha zabezpečiť, aby agenti boli konzistentní vo svojich správach a schopní efektívne zvládnuť širokú škálu zákazníckych scenárov.
Prečítanie dlhých prepisov môže byť časovo náročné pre zaneprázdnené podporné tímy. Funkcia zhrnutia VocalStack poskytuje stručné prehľady úplných prepisov, čo umožňuje agentom a manažérom rýchlo pochopiť kľúčové body bez toho, aby museli skontrolovať celú konverzáciu. Táto funkcia pomáha firmám šetriť čas a zároveň zachytiť podstatu interakcií so zákazníkmi.
Správa a kategorizácia veľkého objemu interakcií so zákazníkmi môže byť náročná. VocalStack to uľahčuje automatickým generovaním kľúčových slov pre každý prepis. Tieto kľúčové slová pomáhajú podnikom efektívne katalogizovať a prehľadávať početné prepisy, čo umožňuje tímom podpory rýchlo nájsť relevantné konverzácie a kategorizovať ich na základe opakujúcich sa tém alebo problémov. Toto automatizované katalogizovanie nielen šetrí čas, ale tiež zaisťuje, že dôležité konverzácie sú ľahko dostupné, čo pomáha firmám udržiavať organizované a prístupné záznamy.
Prepisovací softvér môže tiež pomôcť tímom zákazníckej podpory analyzovať bežné problémy poskytnutím presných záznamov konverzácií. Tieto prepisy sú neoceniteľné pre budovanie vyhľadávateľnej databázy minulých interakcií, ktorá urýchľuje riešenie problémov tým, že umožňuje agentom rýchlo nájsť minulé problémy a riešenia. Funkcie prehľadávateľného prepisu VocalStack pomáhajú znížiť časy odozvy na bežné dotazy, čo vedie k rýchlejšiemu a efektívnejšiemu riešeniu.
Prepisy môžu byť analyzované na identifikáciu opakujúcich sa problémov zákazníkov, čo umožňuje spoločnostiam aktívne riešiť problémy a zlepšovať produkty. Prepisovacie nástroje VocalStack umožňujú podnikom ľahko analyzovať interakcie so zákazníkmi, získať prehľad o potrebách zákazníkov a bežných problémoch. Tento proaktívny prístup pomáha pri zdokonaľovaní produktov a zlepšovaní celkovej zákazníckej skúsenosti.
Ukladanie prepisov pomáha spoločnostiam uchovávať záznamy o interakciách so zákazníkmi na účely dodržiavania predpisov, riešenia sporov a auditov kvality. Platforma VocalStack zaisťuje bezpečné ukladanie týchto záznamov, čo uľahčuje podnikom spĺňať regulačné požiadavky a udržiavať štandardy kvality počas auditov.
Prepisy bežných interakcií podpory môžu byť použité ako často kladené otázky, články databázy znalostí alebo príručky na riešenie problémov pre samoobsluhu zákazníkov. Použitím VocalStack na prepisovanie často kladených otázok a riešení môžu podniky ľahko vytvoriť bohatú knižnicu samoobslužných zdrojov, čím znížia zaťaženie živých agentov a umožnia zákazníkom nájsť odpovede sami.
Pre spoločnosti, ktoré potrebujú flexibilitu, Polyglot Funkcie vo VocalStack umožňujú prepisy z rôznych zdrojov, ako sú živé streamy alebo nahrané zvukové súbory, a dokonca aj preklady v reálnom čase. Táto všestrannosť pomáha podnikom slúžiť zákazníkom vo viacerých jazykoch, rozširovať ich globálny dosah a zabezpečiť, aby jazyk nikdy nebol prekážkou vynikajúcich služieb.
Integrácia prepisu s CRM alebo ticketingovými systémami umožňuje tímom podpory zefektívniť pracovné postupy prepojením prepisov priamo so záznamami o zákazníkoch. Prístup k rozhraniu VocalStack API umožňuje firmám integrovať svoje prepisy priamo do svojich existujúcich systémov, čím sa zabezpečí, že všetky interakcie so zákazníkmi budú dobre zdokumentované a ľahko prístupné, čím sa zefektívnia pracovné postupy podpory.
Textové prepisy umožňujú nástrojom umelej inteligencie analyzovať sentiment a sledovať spokojnosť zákazníkov v priebehu času, čím poskytujú spoločnostiam prehľad pre neustále zlepšovanie. Prepisovacie schopnosti VocalStack poskytujú podrobné textové záznamy, ktoré môžu byť použité na analýzu sentimentu, čo pomáha podnikom sledovať a zlepšovať skóre spokojnosti zákazníkov pochopením emócií zákazníkov a príslušným prispôsobením stratégií podpory.
S VocalStack prepisovacie služby, podniky môžu zvýšiť svoje služby zákazníkom na ďalšiu úroveň. The. Premium Plán ponúka až. 40 bezplatných hodín prepisu každý mesiac, s dodatočnými vopred nahratými prepismi za vysoko konkurencieschopnú cenu. $0.35 za hodinu.To znamená, že tímy podpory môžu spracovať nahraté hovory efektívne bez obáv z prudko stúpajúcich nákladov. Plus, prepis v reálnom čase, vrátane HLS živých prenosov, na $0.80 za hodinu Umožňuje agentom udržiavať úplný a presný záznam o živých zákazníckych hovorov.
Okrem toho, Enterprise Tento plán ponúka neobmedzené simultánne relácie, ktoré sú ideálne na škálovanie operácií zákazníckej podpory pri raste podniku. Začlenenie prepisovacieho softvéru od spoločnosti VocalStack môže viesť k lepšiemu školeniu, efektívnejším procesom podpory, lepšej prístupnosti a celkovo lepšiemu zákazníckemu zážitku - skutočne výhodné pre podniky, ktoré sa usilujú o dokonalosť v oblasti služieb zákazníkom.
Prečítajte si viac www.vocalstack.com/business
Scroll Up