В сегодняшнем быстро меняющемся мире предоставление превосходного обслуживания клиентов важнее, чем когда-либо. Предприятиям нужны инструменты, которые помогут им понять потребности клиентов и быстро решить проблемы. Одним из мощных способов сделать это является включение программного обеспечения для транскрипции в процессы обслуживания клиентов и поддержки. Транскрипция помогает предприятиям записывать разговоры в режиме реального времени, гарантируя, что ничего не будет потеряно, и позволяет агентам сосредоточиться на потребностях клиентов, а не делать заметки.
Транскрипции позволяют менеджерам просматривать взаимодействие с клиентами и предоставлять конкретную обратную связь, повышая навыки и последовательность агентов. С помощью точных услуг транскрипции VocalStack, менеджеры могут дать подробную, персонализированную обратную связь на основе реальных разговоров клиентов. Это помогает обеспечить, чтобы агенты были последовательны в своих сообщениях и способны эффективно обрабатывать широкий спектр сценариев клиентов.
Чтение длинных стенограмм может отнимать много времени у занятых групп поддержки. Функция резюме VocalStack обеспечивает краткий обзор полных транскриптов, позволяя агентам и менеджерам быстро понять ключевые моменты без необходимости пересмотра всего разговора. Эта функция помогает предприятиям экономить время и в то же время захватывать суть взаимодействия клиентов.
Управление и категоризация большого объема взаимодействия с клиентами может быть сложной задачей. VocalStack облегчает это, автоматически генерируя ключевые слова для каждой транскрипции. Эти ключевые слова помогают предприятиям эффективно каталогизировать и искать в многочисленных транскрипциях, позволяя командам поддержки быстро находить актуальные разговоры и классифицировать их на основе повторяющихся тем или вопросов. Эта автоматизированная каталогизация не только экономит время, но и обеспечивает, что важные разговоры легко извлечь, помогая предприятиям поддерживать организованные и доступные записи.
Программное обеспечение для транскрипции также может помочь службам поддержки клиентов проанализировать общие проблемы, предоставляя точные записи разговоров. Эти записи бесценны для создания поисковой базы данных о прошлых взаимодействиях, которая ускоряет решение проблем, позволяя агентам быстро найти прошлые проблемы и решения. Возможности поиска транскрипта VocalStack помогают сократить время отклика на общие запросы, что приводит к более быстрым и эффективным решениям.
Расшифровки могут быть проанализированы для выявления повторяющихся проблем клиентов, что позволяет компаниям активно решать проблемы и улучшать продукты. Инструменты транскрипции VocalStack позволяют предприятиям легко анализировать взаимодействие клиентов, получая представление о потребностях клиентов и общих болезненных точках. Этот проактивный подход помогает в совершенствовании продуктов и повышении общего опыта клиентов.
Хранение стенограмм помогает компаниям вести учет взаимодействия с клиентами для соблюдения, разрешения споров и аудита качества. Платформа VocalStack обеспечивает безопасное хранение этих записей, что облегчает предприятиям выполнение нормативных требований и поддержание стандартов качества во время аудита.
Расшифровки общих взаимодействий поддержки могут быть использованы в качестве часто задаваемых вопросов, статей базы знаний или руководств по устранению неполадок для самопомощи клиентов. Используя VocalStack для транскрипции часто задаваемых вопросов и решений, компании могут легко создать богатую библиотеку ресурсов самообслуживания, уменьшая нагрузку на живых агентов и предоставляя клиентам возможность найти ответы самостоятельно.
Для компаний, нуждающихся в гибкости, Polyglot функции в VocalStack позволяют транскрипции из различных источников, таких как прямые потоки или загруженные аудио файлы, и даже переводы в реальном времени. Эта универсальность помогает предприятиям обслуживать клиентов на нескольких языках, расширяя свой глобальный охват и обеспечивая, чтобы язык никогда не был барьером для отличного обслуживания.
Интеграция транскрипции с CRM или системами тикетов позволяет командам поддержки оптимизировать рабочие процессы, связывая транскрипции непосредственно с записями клиентов. API доступ VocalStack позволяет предприятиям интегрировать свои транскрипции непосредственно в свои существующие системы, обеспечивая, чтобы все взаимодействия с клиентами были хорошо задокументированы и легко доступны, тем самым оптимизируя рабочие процессы поддержки.
Текстовые стенограммы позволяют инструментам искусственного интеллекта анализировать настроения и отслеживать удовлетворенность клиентов с течением времени, предоставляя компаниям информацию для непрерывного совершенствования. Возможности транскрипции VocalStack обеспечивают подробные текстовые записи, которые могут быть использованы для анализа настроений, помогая предприятиям отслеживать и повышать показатели удовлетворенности клиентов путем понимания эмоций клиентов и соответствующей корректировки стратегий поддержки.
С услугами транскрипции VocalStack, бизнес может поднять свое обслуживание клиентов на следующий уровень. Смерть Premium план предлагает до 40 часов бесплатной транскрипции в месяц, с дополнительными предварительно записанными транскрипциями по весьма конкурентоспособной цене. 0,35 долл. США в час.Это означает, что команды поддержки могут эффективно обрабатывать записанные звонки, не беспокоясь о стремительно растущих расходах. Кроме того, транскрипция в режиме реального времени, включая прямые потоки HLS, по 0,80 долл. США в час позволяет агентам вести полный и точный учет звонков клиентов в режиме реального времени.
Кроме того, Enterprise план предлагает неограниченное количество одновременных сеансов, идеально подходит для масштабирования операций по поддержке клиентов по мере роста бизнеса. Включение программного обеспечения для транскрипции VocalStack может привести к улучшению обучения, повышению эффективности процессов поддержки, расширению доступности и улучшению обслуживания клиентов в целом - это поистине беспроигрышная ситуация для предприятий, стремящихся к совершенству в обслуживании клиентов.
Читать далее www.vocalstack.com/business
Scroll Up