No mundo acelerado de hoje, fornecer um excelente serviço ao cliente é mais importante do que nunca. As empresas precisam de ferramentas que as ajudem a compreender as necessidades dos clientes e a resolver problemas rapidamente. Uma forma poderosa de fazer isso é incorporar o software de transcrição nos fluxos de trabalho de atendimento e suporte ao cliente. A transcrição ajuda as empresas a capturar conversas em tempo real, garantindo que nada seja perdido, e permite que os agentes se concentrem nas necessidades do cliente em vez de fazer anotações.
As transcrições permitem que os gerentes revisem as interações com os clientes e forneçam feedback específico, aprimorando as habilidades e a consistência dos agentes. Com os serviços de transcrição precisos da VocalStack, os gerentes podem dar feedback detalhado e personalizado com base em conversas reais com clientes. Isso ajuda a garantir que os agentes sejam consistentes em suas mensagens e capazes de lidar com uma ampla gama de cenários de clientes de forma eficaz.
Ler transcrições longas pode ser demorado para equipes de suporte ocupadas. O recurso de resumo do VocalStack fornece visões gerais concisas de transcrições completas, permitindo que agentes e gerentes entendam rapidamente os pontos-chave sem precisar rever toda a conversa. Esse recurso ajuda as empresas a economizar tempo enquanto ainda capturam a essência das interações do cliente.
Gerenciar e categorizar um alto volume de interações com clientes pode ser um desafio. VocalStack torna isso mais fácil, gerando automaticamente palavras-chave para cada transcrição. Essas palavras-chave ajudam as empresas a catalogar e pesquisar eficientemente através de inúmeras transcrições, permitindo que as equipes de suporte encontrem rapidamente conversas relevantes e as categorizem com base em temas ou problemas recorrentes. Essa catalogação automatizada não só economiza tempo, mas também garante que conversas importantes sejam facilmente recuperadas, ajudando as empresas a manter registros organizados e acessíveis.
O software de transcrição também pode ajudar as equipes de suporte ao cliente a analisar problemas comuns, fornecendo registros precisos de conversas. Estas transcrições são inestimáveis para a construção de uma base de dados pesquisável de interacções passadas, que acelera a resolução de problemas ao permitir que os agentes localizem rapidamente problemas e soluções anteriores. Os recursos de transcrição pesquisáveis do VocalStack ajudam a reduzir os tempos de resposta para consultas comuns, levando a resoluções mais rápidas e eficazes.
As transcrições podem ser analisadas para identificar os pontos críticos recorrentes dos clientes, permitindo que as empresas abordem proactivamente os problemas e melhorem os produtos. As ferramentas de transcrição da VocalStack permitem que as empresas analisem facilmente as interações do cliente, obtendo insights sobre as necessidades do cliente e pontos comuns. Esta abordagem proativa ajuda a refinar os produtos e a melhorar a experiência geral do cliente.
O armazenamento de transcrições ajuda as empresas a manter um registo das interacções com os clientes para efeitos de conformidade, resolução de litígios e auditorias de qualidade. A plataforma da VocalStack garante o armazenamento seguro desses registros, tornando mais fácil para as empresas atender aos requisitos regulamentares e manter os padrões de qualidade durante as auditorias.
Transcrições de interações comuns de suporte podem ser reutilizadas como FAQs, artigos de base de conhecimento ou guias de solução de problemas para autoajuda do cliente. Ao usar o VocalStack para transcrever perguntas e soluções frequentes, as empresas podem criar facilmente uma rica biblioteca de recursos de autoatendimento, reduzindo a carga sobre os agentes ao vivo e capacitando os clientes a encontrar respostas por conta própria.
Para empresas que precisam de flexibilidade, o Polyglot Os recursos do VocalStack permitem transcrições de várias fontes, como transmissões ao vivo ou arquivos de áudio carregados, e até mesmo traduções em tempo real. Essa versatilidade ajuda as empresas a atender clientes em vários idiomas, ampliando seu alcance global e garantindo que o idioma nunca seja uma barreira para um excelente serviço.
A integração da transcrição com CRM ou sistemas de emissão de bilhetes permite que as equipes de suporte simplifiquem os fluxos de trabalho, vinculando as transcrições diretamente aos registros dos clientes. O acesso à API da VocalStack permite que as empresas integrem suas transcrições diretamente em seus sistemas existentes, garantindo que todas as interações com os clientes sejam bem documentadas e facilmente acessíveis, simplificando assim os fluxos de trabalho de suporte.
As transcrições de texto permitem que as ferramentas de IA analisem o sentimento e acompanhem a satisfação do cliente ao longo do tempo, dando às empresas insights para a melhoria contínua. Os recursos de transcrição do VocalStack fornecem registros de texto detalhados que podem ser usados para análise de sentimento, ajudando as empresas a rastrear e melhorar as pontuações de satisfação do cliente, entendendo as emoções do cliente e ajustando as estratégias de suporte de acordo.
Com os serviços de transcrição da VocalStack, as empresas podem elevar seu atendimento ao cliente para o próximo nível. The Premium Plano oferece até 40 horas de transcrição gratuitas por mês, com transcrições pré-gravadas adicionais a uma taxa altamente competitiva de. $0.35 por hora.Isso significa que as equipes de suporte podem lidar com chamadas gravadas de forma eficiente sem se preocupar com custos disparados. Além disso, transcrição em tempo real, incluindo transmissões ao vivo HLS, em $0.80 por hora permite que os agentes mantenham um registro completo e preciso das chamadas de clientes ao vivo.
Além disso, a Enterprise O plano oferece sessões simultâneas ilimitadas, perfeitas para escalar operações de suporte ao cliente à medida que um negócio cresce. Incorporar o software de transcrição da VocalStack pode levar a um treinamento aprimorado, processos de suporte mais eficientes, acessibilidade aprimorada e uma melhor experiência do cliente em geral - um verdadeiro ganha-ganha para as empresas que buscam a excelência no atendimento ao cliente.
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