W dzisiejszym szybkim świecie zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Firmy potrzebują narzędzi, które pomogą im zrozumieć potrzeby klientów i szybko rozwiązać problemy. Jednym z skutecznych sposobów jest włączenie oprogramowania do transkrypcji do procesów obsługi klienta i wsparcia. Transkrypcja pomaga firmom rejestrować rozmowy w czasie rzeczywistym, zapewniając, że nic nie zostanie utracone, i umożliwia agentom skupienie się na potrzebach klienta zamiast na robieniu notatek.
Transkrypcje umożliwiają menedżerom przeglądanie interakcji z klientami i dostarczanie konkretnych informacji zwrotnych, zwiększając umiejętności i spójność agentów. Dzięki dokładnym usługom transkrypcji VocalStack menedżerowie mogą przekazywać szczegółowe, spersonalizowane informacje zwrotne oparte na rzeczywistych rozmowach z klientami. Pomaga to zapewnić spójność komunikatów agentów i ich zdolność do skutecznego radzenia sobie z szerokim zakresem scenariuszy klientów.
Przeglądanie długich transkrypcji może być czasochłonne dla zapracowanych zespołów wsparcia. Funkcja podsumowania VocalStack zapewnia zwięzłe przeglądy pełnych transkrypcji, umożliwiając agentom i menedżerom szybkie zrozumienie kluczowych punktów bez konieczności przeglądania całej rozmowy. Ta funkcja pomaga firmom zaoszczędzić czas, a jednocześnie uchwycić istotę interakcji z klientami.
Zarządzanie i kategoryzacja dużej ilości interakcji z klientami może być wyzwaniem. VocalStack ułatwia to, automatycznie generując słowa kluczowe dla każdej transkrypcji. Te słowa kluczowe pomagają firmom skutecznie katalogować i przeszukiwać liczne transkrypcje, umożliwiając zespołom wsparcia szybkie znajdowanie odpowiednich konwersacji i kategoryzowanie ich w oparciu o powtarzające się tematy lub problemy. To zautomatyzowane katalogowanie nie tylko oszczędza czas, ale także zapewnia, że ważne rozmowy są łatwo dostępne, pomagając firmom utrzymać zorganizowane i dostępne zapisy.
Oprogramowanie do transkrypcji może również pomóc zespołom obsługi klienta analizować typowe problemy, dostarczając dokładne zapisy konwersacji. Te transkrypcje są nieocenione dla budowania przeszukiwalnej bazy danych poprzednich interakcji, która przyspiesza rozwiązywanie problemów, umożliwiając agentom szybkie zlokalizowanie przeszłych problemów i rozwiązań. Funkcje transkrypcji VocalStack z możliwością wyszukiwania pomagają skrócić czas reakcji na typowe zapytania, co prowadzi do szybszych i bardziej skutecznych rozwiązań.
Transkrypcje mogą być analizowane w celu identyfikacji powtarzających się problemów klientów, co pozwala firmom proaktywnie rozwiązywać problemy i ulepszać produkty. Narzędzia do transkrypcji VocalStack umożliwiają firmom łatwą analizę interakcji z klientami, uzyskując wgląd w ich potrzeby i wspólne problemy. To proaktywne podejście pomaga w udoskonalaniu produktów i poprawie ogólnego doświadczenia klienta.
Przechowywanie transkrypcji pomaga firmom prowadzić rejestr interakcji z klientami w celu zapewnienia zgodności, rozwiązywania sporów i audytów jakości. Platforma VocalStack zapewnia bezpieczne przechowywanie tych zapisów, ułatwiając firmom spełnienie wymogów regulacyjnych i utrzymanie standardów jakości podczas audytów.
Transkrypcje typowych interakcji wsparcia mogą być ponownie wykorzystane jako FAQ, artykuły bazy wiedzy lub przewodniki rozwiązywania problemów dla samopomocy klienta. Korzystając z VocalStack do transkrypcji często zadawanych pytań i rozwiązań, firmy mogą łatwo stworzyć bogatą bibliotekę zasobów samoobsługowych, zmniejszając obciążenie agentów na żywo i umożliwiając klientom samodzielne znalezienie odpowiedzi.
Dla firm, które potrzebują elastyczności, Polyglot Funkcje VocalStack umożliwiają transkrypcję z różnych źródeł, takich jak transmisje na żywo lub przesłane pliki audio, a nawet tłumaczenia w czasie rzeczywistym. Ta wszechstronność pomaga firmom obsługiwać klientów w wielu językach, poszerzając ich globalny zasięg i zapewniając, że język nigdy nie jest barierą dla doskonałej obsługi.
Integracja transkrypcji z systemami CRM lub systemami obsługi zgłoszeń pozwala zespołom wsparcia usprawnić przepływy pracy, łącząc transkrypcje bezpośrednio z dokumentacją klienta. Dostęp VocalStack do API umożliwia firmom zintegrowanie ich transkrypcji bezpośrednio z istniejącymi systemami, zapewniając, że wszystkie interakcje z klientami są dobrze udokumentowane i łatwo dostępne, a tym samym usprawniając przepływ pracy wsparcia.
Transkrypcje tekstowe umożliwiają narzędziom AI analizowanie nastrojów i śledzenie zadowolenia klientów w czasie, dając firmom wgląd w ciągłe doskonalenie. Funkcje transkrypcji VocalStack zapewniają szczegółowe zapisy tekstowe, które mogą być wykorzystywane do analizy nastrojów, pomagając firmom śledzić i poprawiać wyniki zadowolenia klientów poprzez zrozumienie emocji klientów i odpowiednie dostosowanie strategii wsparcia.
Dzięki usługom transkrypcji VocalStack, firmy mogą podnieść swoją obsługę klienta na wyższy poziom. The Premium planoffersupto 40 darmowych godzin transkrypcji każdego miesiąca, z dodatkowymi wstępnie nagranymi transkrypcjami w bardzo konkurencyjnej cenie. $0.35 za godzinę.Oznacza to, że zespoły wsparcia mogą efektywnie obsługiwać nagrane połączenia, nie martwiąc się o gwałtownie rosnące koszty. Plus, transkrypcja w czasie rzeczywistym, w tym strumienie na żywo HLS, na $0.80 za godzinę Pozwala agentom zachować pełny i dokładny zapis rozmów z klientami na żywo.
Co więcej, Enterprise Plan oferuje nieograniczoną liczbę jednoczesnych sesji, idealny do skalowania operacji obsługi klienta w miarę rozwoju firmy. Włączenie oprogramowania do transkrypcji VocalStack może prowadzić do poprawy szkoleń, wydajniejszych procesów wsparcia, zwiększonej dostępności i ogólnie lepszej obsługi klienta - prawdziwa wygrana dla firm dążących do doskonałości w obsłudze klienta.
Czytaj więcej na www.vocalstack.com/business
Scroll Up