I dagens fartsfylte verden er det viktigere enn noensinne å tilby utmerket kundeservice. Bedrifter trenger verktøy som kan hjelpe dem med å forstå kundenes behov og løse problemer raskt. En effektiv måte å gjøre dette på er å inkorporere transkripsjonsprogramvare i kundeservice- og støttearbeidsflyter. Transkripsjon hjelper bedrifter med å fange opp samtaler i sanntid, slik at ingenting går tapt, og gjør det mulig for agenter å fokusere på kundenes behov i stedet for å ta notater.
Transkripsjoner gjør det mulig for ledere å gjennomgå kundeinteraksjoner og gi spesifikke tilbakemeldinger, noe som forbedrer agentens ferdigheter og konsistens. Med VocalStacks nøyaktige transkripsjonstjenester kan ledere gi detaljerte, personlige tilbakemeldinger basert på ekte kundesamtaler. Dette bidrar til å sikre at agentene er konsekvente i sine meldinger og i stand til å håndtere et bredt spekter av kundescenarier effektivt.
Å lese gjennom lange transkripsjoner kan være tidkrevende for travle supportteam. VocalStacks oppsummeringsfunksjon gir kortfattede oversikter over fullstendige transkripsjoner, slik at agenter og ledere raskt kan forstå nøkkelpunkter uten å måtte gjennomgå hele samtalen. Denne funksjonen hjelper bedrifter med å spare tid, samtidig som den fanger essensen av kundeinteraksjoner.
Det kan være utfordrende å administrere og kategorisere et stort antall kundeinteraksjoner. VocalStack gjør dette enklere ved automatisk å generere søkeord for hver transkripsjon. Disse nøkkelordene hjelper bedrifter med å effektivt katalogisere og søke gjennom mange transkripsjoner, slik at kundestøtteteam raskt kan finne relevante samtaler og kategorisere dem basert på tilbakevendende temaer eller problemer. Denne automatiserte katalogiseringen sparer ikke bare tid, men sikrer også at viktige samtaler enkelt kan hentes, noe som hjelper bedrifter med å opprettholde organiserte og tilgjengelige poster.
Transkripsjonsprogramvare kan også hjelpe kundestøtteteam med å analysere vanlige problemer ved å gi nøyaktige opptak av samtaler. Disse transkripsjonene er uvurderlige for å bygge en søkbar database over tidligere interaksjoner, noe som øker hastigheten på problemløsningen ved at agentene raskt kan finne tidligere problemer og løsninger. VocalStacks søkbare transkripsjonsfunksjoner bidrar til å redusere responstider for vanlige spørsmål, noe som fører til raskere og mer effektive oppløsninger.
Transkripsjoner kan analyseres for å identifisere tilbakevendende kundeproblemer, slik at selskapene proaktivt kan løse problemer og forbedre produktene. VocalStacks transkripsjonsverktøy tillater bedrifter å enkelt analysere kundeinteraksjoner, få innsikt i kundenes behov og vanlige smertepunkter. Denne proaktive tilnærmingen bidrar til å forbedre produktene og forbedre den generelle kundeopplevelsen.
Lagring av transkripsjoner hjelper selskaper med å opprettholde en oversikt over kundeinteraksjoner for samsvar, tvisteløsning og kvalitetsrevisjoner. VocalStacks plattform sikrer sikker lagring av disse oppføringene, noe som gjør det enklere for bedrifter å oppfylle regulatoriske krav og opprettholde kvalitetsstandarder under revisjoner.
Transkripsjoner av vanlige støtteinteraksjoner kan gjenbrukes som ofte stilte spørsmål, kunnskapsbaseartikler eller feilsøkingsveiledninger for kundenes selvhjelp. Ved å bruke VocalStack til å transkribere ofte stilte spørsmål og løsninger, kan bedrifter enkelt lage et rikt bibliotek med selvbetjeningsressurser, redusere belastningen på live agenter og gi kundene mulighet til å finne svar på egen hånd.
For bedrifter som trenger fleksibilitet, er løsningen Polyglot Funksjonene i VocalStack tillater transkripsjoner fra ulike kilder, som live-strømmer eller opplastede lydfiler, og til og med sanntidsoversettelser. Denne allsidigheten hjelper bedrifter med å betjene kunder på flere språk, utvide sin globale rekkevidde og sikre at språk aldri er en hindring for utmerket service.
Ved å integrere transkripsjon med CRM- eller billetteringssystemer kan supportteam effektivisere arbeidsflyter ved å koble transkripsjoner direkte til kundeoppføringer. VocalStacks API-tilgang gjør det mulig for bedrifter å integrere sine transkripsjoner direkte i sine eksisterende systemer, noe som sikrer at alle kundeinteraksjoner er godt dokumentert og lett tilgjengelig, og dermed strømlinjeformer støttearbeidsflyter.
Teksttranskripsjoner tillater AI-verktøy å analysere sentiment og spore kundetilfredshet over tid, noe som gir selskaper innsikt for kontinuerlig forbedring. VocalStacks transkripsjonsfunksjoner gir detaljerte tekstoppføringer som kan brukes til sentimentanalyse, og hjelper bedrifter med å spore og forbedre kundetilfredshetspoeng ved å forstå kundenes følelser og justere støttestrategier deretter.
Med VocalStacks transkripsjonstjenester kan bedrifter heve sin kundeservice til neste nivå. The Premium Planen tilbyr opptil 40 gratis transkripsjonstimer hver måned, med ytterligere forhåndsinnspilte transkripsjoner til en svært konkurransedyktig pris på. $0.35 per time.Dette betyr at supportteam kan håndtere innspilte samtaler effektivt uten å bekymre seg for skyhøye kostnader. Pluss, transkripsjon i sanntid, inkludert HLS live-strømmer, på $0.80 per time lar agenter holde en fullstendig og nøyaktig oversikt over live kundesamtaler.
Videre Enterprise Planen tilbyr ubegrenset antall samtidige økter, perfekt for å skalere kundestøtteoperasjoner etter hvert som virksomheten vokser. Inkorporering av VocalStacks transkripsjonsprogramvare kan føre til forbedret opplæring, mer effektive støtteprosesser, forbedret tilgjengelighet og en bedre kundeopplevelse generelt - en ekte vinn-vinn-situasjon for bedrifter som streber etter fortreffelighet i kundeservice.
Les mer på www.vocalstack.com/business
Scroll Up