Во денешниот брз свет, обезбедувањето на одлична услуга за клиентите е поважно од кога и да е. На бизнисите им требаат алатки кои ќе им помогнат да ги разберат потребите на потрошувачите и брзо да ги решат проблемите. Еден моќен начин да се направи ова е со инкорпорирање на софтвер за транскрипција во услугите за клиенти и работните текови за поддршка. Транскрипцијата им помага на бизнисите да ги фатат разговорите во реално време, осигурувајќи се дека ништо не е изгубено, и им овозможува на агентите да се фокусираат на потребите на клиентите наместо да прават белешки.
Транскрипциите им овозможуваат на менаџерите да ги прегледаат интеракциите на клиентите и да обезбедат специфични повратни информации, подобрувајќи ги вештините и конзистентноста на агентите. Со прецизните услуги за транскрипција на VocalStack, менаџерите можат да дадат детални, персонализирани повратни информации врз основа на вистински разговори со клиентите. Ова помага да се осигура дека агентите се конзистентни во нивните пораки и способни да се справат со широк спектар на клиентски сценарија ефикасно.
Прочитувањето на долгите преписи може да биде долготрајно за зафатените тимови за поддршка. Функцијата за резиме на VocalStack обезбедува кратки прегледи на целосните транскрипции, овозможувајќи им на агентите и менаџерите брзо да ги сфатат клучните точки без да треба да го прегледаат целиот разговор. Оваа карактеристика им помага на бизнисите да заштедат време додека сè уште ја зафаќаат суштината на интеракциите на клиентите.
Управувањето и категоризацијата на големиот обем на интеракции со клиентите може да биде предизвик. VocalStack го олеснува ова со автоматско генерирање на клучни зборови за секоја транскрипција. Овие клучни зборови им помагаат на бизнисите ефикасно да каталогизираат и пребаруваат низ бројни транскрипции, овозможувајќи им на тимовите за поддршка брзо да најдат релевантни разговори и да ги категоризираат врз основа на повторливи теми или проблеми. Ова автоматизирано каталогизирање не само што штеди време, туку исто така обезбедува дека важните разговори се лесно достапни, помагајќи им на бизнисите да одржуваат организирани и достапни записи.
Софтверот за транскрипција исто така може да им помогне на тимовите за поддршка на клиентите да ги анализираат заедничките проблеми со обезбедување на точни записи на разговорите. Овие транскрипти се непроценливи за градење на база на податоци за минатите интеракции, што го забрзува решавањето на проблемите со тоа што им овозможува на агентите брзо да ги лоцираат минатите проблеми и решенија. Способностите за пребарување на транскриптот на VocalStack помагаат да се намали времето за одговор на вообичаените прашања, што води до побрзи и поефикасни решенија.
Преписите можат да се анализираат за да се идентификуваат повратните точки на клиентите, што им овозможува на компаниите проактивно да се справат со проблемите и да ги подобрат производите. Транскрипциските алатки на VocalStack им овозможуваат на бизнисите лесно да ги анализираат интеракциите на клиентите, добивајќи увид во потребите на клиентите и заедничките болки. Овој проактивен пристап помага во рафинирањето на производите и подобрувањето на целокупното искуство на клиентите.
Зачувувањето на транскриптите им помага на компаниите да одржуваат запис на интеракциите со клиентите за согласност, решавање на спорови и ревизии на квалитетот. Платформата на VocalStack обезбедува безбедно складирање на овие записи, што ги олеснува бизнисите да ги исполнат регулаторните барања и да ги одржат стандардите за квалитет за време на ревизиите.
Транскрипциите на заедничките интеракции за поддршка може да се пренаменат како често поставувани прашања, статии за база на знаење или водичи за решавање на проблеми за самопомош на клиентите. Со користење на VocalStack за транскрипција на често поставувани прашања и решенија, бизнисите можат лесно да создадат богата библиотека на ресурси за само-услуга, намалувајќи го товарот на агентите во живо и овозможувајќи им на клиентите да најдат одговори сами.
За компаниите на кои им треба флексибилност, Polyglot Функциите во VocalStack овозможуваат транскрипции од различни извори, како што се преноси во живо или преземени аудио датотеки, па дури и преводи во реално време. Оваа разновидност им помага на бизнисите да им служат на клиентите на повеќе јазици, проширувајќи го нивниот глобален домет и осигурувајќи дека јазикот никогаш не е бариера за одлична услуга.
Интегрирањето на транскрипцијата со CRM или системите за билети им овозможува на тимовите за поддршка да ги рационализираат работните текови, поврзувајќи ги транскрипциите директно со записите на клиентите. Пристапот на VocalStack API им овозможува на бизнисите да ги интегрираат нивните транскрипции директно во нивните постојни системи, осигурувајќи дека сите интеракции со клиентите се добро документирани и лесно достапни, со што се поедноставуваат работните текови за поддршка.
Текстовите транскрипти им овозможуваат на алатките за вештачката интелигенција да го анализираат расположението и да го следат задоволството на клиентите со текот на времето, давајќи им на компаниите увид за континуирано подобрување. Способностите за транскрипција на VocalStack обезбедуваат детални текстуални записи кои можат да се користат за анализа на чувствата, помагајќи им на бизнисите да го следат и подобрат задоволството на клиентите со разбирање на емоциите на клиентите и соодветно прилагодување на стратегиите за поддршка.
Со услугите за транскрипција на VocalStack, бизнисите можат да ги подигнат своите услуги за клиентите на следното ниво. - Да. Premium Планот нуди до. 40 бесплатни часови за транскрипција секој месец, со дополнителни претходно снимени транскрипции на високо конкурентна стапка на. $0.35 на час.Ова значи дека тимовите за поддршка можат ефикасно да се справат со снимените повици без да се грижат за зголемените трошоци. Плус, транскрипција во реално време, вклучувајќи HLS преноси во живо, на $0.80 на час им овозможува на агентите да чуваат целосен и точен запис на повиците на клиентите во живо.
Покрај тоа,. Enterprise Планот нуди неограничени истовремени сесии, совршени за зголемување на операциите за поддршка на клиентите како што расте бизнисот. Инкорпорирањето на софтверот за транскрипција на VocalStack може да доведе до подобрена обука, поефикасни процеси на поддршка, подобрена достапност и подобро искуство на клиентите во целина - вистинска победа за бизнисите кои се борат за извонредност во услугата на клиентите.
Прочитај повеќе на www.vocalstack.com/business
Scroll Up