Mūsdienu strauji mainīgajā pasaulē lieliska klientu apkalpošana ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Uzņēmumiem ir nepieciešami instrumenti, kas var palīdzēt izprast klientu vajadzības un ātri atrisināt problēmas. Viens efektīvs veids, kā to izdarīt, ir transkripcijas programmatūras iekļaušana klientu apkalpošanas un atbalsta darbplūsmās. Transkripcija palīdz uzņēmumiem ierakstīt sarunas reāllaikā, nodrošinot, ka nekas netiek pazaudēts, un ļauj aģentiem koncentrēties uz klientu vajadzībām, nevis veikt piezīmes.
Transkripcijas ļauj vadītājiem pārskatīt klientu mijiedarbību un sniegt konkrētas atsauksmes, uzlabojot aģenta prasmes un konsekvenci. Ar VocalStack precīzajiem transkripcijas pakalpojumiem vadītāji var sniegt detalizētas, personalizētas atsauksmes, pamatojoties uz reālām klientu sarunām. Tas palīdz nodrošināt, ka aģenti ir konsekventi savos ziņojumos un spēj efektīvi apstrādāt plašu klientu scenāriju klāstu.
Garu norakstu lasīšana var būt laikietilpīga aizņemtām atbalsta komandām. VocalStack kopsavilkuma funkcija nodrošina kodolīgu pārskatu par pilnu transkripciju, ļaujot aģentiem un vadītājiem ātri saprast galvenos punktus bez nepieciešamības pārskatīt visu sarunu. Šī funkcija palīdz uzņēmumiem ietaupīt laiku, vienlaikus saglabājot klientu mijiedarbības būtību.
Liela klientu mijiedarbības apjoma pārvaldīšana un kategorizēšana var būt sarežģīta. VocalStack padara to vieglāk, automātiski ģenerējot atslēgvārdus katrai transkripcijai. Šie atslēgvārdi palīdz uzņēmumiem efektīvi katalogizēt un meklēt daudzās transkripcijās, ļaujot atbalsta komandām ātri atrast atbilstošas sarunas un kategorizēt tās, pamatojoties uz atkārtotām tēmām vai jautājumiem. Šī automatizētā katalogizācija ne tikai ietaupa laiku, bet arī nodrošina, ka svarīgas sarunas ir viegli izgūstamas, palīdzot uzņēmumiem uzturēt organizētus un pieejamus ierakstus.
Transkripcijas programmatūra var arī palīdzēt klientu atbalsta komandām analizēt biežāk sastopamās problēmas, nodrošinot precīzus sarunu ierakstus. Šie noraksti ir nenovērtējami, veidojot meklējamu datu bāzi par iepriekšējām mijiedarbībām, kas paātrina problēmu risināšanu, ļaujot aģentiem ātri atrast iepriekšējās problēmas un risinājumus. VocalStack meklējamās transkripcijas iespējas palīdz samazināt atbildes laikus kopīgiem vaicājumiem, kas noved pie ātrākiem un efektīvākiem risinājumiem.
Transkriptus var analizēt, lai identificētu atkārtotus klientu sāpju punktus, ļaujot uzņēmumiem proaktīvi risināt problēmas un uzlabot produktus. VocalStack transkripcijas rīki ļauj uzņēmumiem viegli analizēt klientu mijiedarbību, iegūstot ieskatu klientu vajadzībās un kopējos sāpju punktos. Šī proaktīvā pieeja palīdz uzlabot produktus un uzlabot vispārējo klientu pieredzi.
Transkriptu glabāšana palīdz uzņēmumiem saglabāt ierakstu par klientu mijiedarbību atbilstības, strīdu izšķiršanas un kvalitātes auditiem. VocalStack platforma nodrošina šo ierakstu drošu glabāšanu, atvieglojot uzņēmumiem atbilstību normatīvajām prasībām un kvalitātes standartu ievērošanu auditu laikā.
Biežāko atbalsta mijiedarbību transkripcijas var izmantot kā bieži uzdotos jautājumus, zināšanu bāzes rakstus vai problēmu novēršanas rokasgrāmatas klientu pašpalīdzībai. Izmantojot VocalStack, lai pārrakstītu bieži uzdotos jautājumus un risinājumus, uzņēmumi var viegli izveidot bagātīgu pašapkalpošanās resursu bibliotēku, samazinot reālo aģentu slodzi un dodot klientiem iespēju paši atrast atbildes.
Uzņēmumiem, kuriem nepieciešama elastība,. Polyglot Funkcijas VocalStack ļauj transkripcijas no dažādiem avotiem, piemēram, tiešraides vai augšupielādētos audio failus, un pat reālā laika tulkojumus. Šī daudzpusība palīdz uzņēmumiem apkalpot klientus vairākās valodās, paplašinot to globālo sasniedzamību un nodrošinot, ka valoda nekad nav šķērslis izcilam servisam.
Integrējot transkripciju ar CRM vai biļešu sistēmām, atbalsta komandas var racionalizēt darbplūsmas, sasaistot transkripcijas tieši ar klientu ierakstiem. VocalStack API piekļuve ļauj uzņēmumiem integrēt savas transkripcijas tieši savās esošajās sistēmās, nodrošinot, ka visas klientu mijiedarbības ir labi dokumentētas un viegli pieejamas, tādējādi racionalizējot atbalsta darbplūsmas.
Teksta noraksti ļauj mākslīgā intelekta rīkiem analizēt noskaņojumu un izsekot klientu apmierinātību laika gaitā, sniedzot uzņēmumiem ieskatu nepārtrauktai uzlabošanai. VocalStack transkripcijas iespējas nodrošina detalizētus teksta ierakstus, kurus var izmantot noskaņojuma analīzei, palīdzot uzņēmumiem izsekot un uzlabot klientu apmierinātības rādītājus, izprotot klientu emocijas un attiecīgi pielāgojot atbalsta stratēģijas.
Ar VocalStack transkripcijas pakalpojumiem, uzņēmumi var paaugstināt savu klientu apkalpošanu uz nākamo līmeni. 100 mg Premium plāns piedāvā līdz pat 40 bezmaksas transkripcijas stundas katru mēnesi, ar papildus iepriekš ierakstītām transkripcijām par ļoti konkurētspējīgu cenu. $0.35 stundā.Tas nozīmē, ka atbalsta komandas var efektīvi apstrādāt ierakstītos zvanus, neraizējoties par strauji augošām izmaksām. Plus, reālā laika transkripcija, ieskaitot HLS tiešraides, pie $0.80 stundā Ļauj aģentiem saglabāt pilnīgu un precīzu ierakstu par dzīvu klientu zvaniem.
Turklāt, Enterprise Šis plāns piedāvā neierobežotu vienlaicīgu sesiju skaitu, kas ir lieliski piemērots klientu atbalsta operāciju mērogošanai, biznesam augot. VocalStack transkripcijas programmatūras iekļaušana var novest pie uzlabotas apmācības, efektīvākiem atbalsta procesiem, uzlabotas pieejamības un labākas klientu pieredzes kopumā - patiesa ieguvums uzņēmumiem, kas tiecas pēc izcilības klientu apkalpošanā.
Lasīt vairāk. www.vocalstack.com/business
Scroll Up