Šiandieniniame sparčiai besikeičiančiame pasaulyje puikus klientų aptarnavimas yra svarbesnis nei bet kada. Įmonėms reikia priemonių, kurios padėtų suprasti klientų poreikius ir greitai išspręsti problemas. Vienas galingas būdas tai padaryti yra įtraukti transkripcijos programinę įrangą į klientų aptarnavimo ir palaikymo darbo eigą. Transkripcija padeda įmonėms užfiksuoti pokalbius realiuoju laiku, užtikrinant, kad nieko nebūtų prarasta, ir leidžia agentams sutelkti dėmesį į klientų poreikius, o ne daryti pastabas.
Transkripcijos leidžia vadovams peržiūrėti klientų sąveikas ir pateikti konkrečius atsiliepimus, gerinant agentų įgūdžius ir nuoseklumą. Naudodamiesi „VocalStack“ tiksliomis transkripcijos paslaugomis, vadovai gali pateikti išsamų, asmeniškai pritaikytą atsiliepimą, pagrįstą realiais klientų pokalbiais. Tai padeda užtikrinti, kad agentai būtų nuoseklūs savo pranešimuose ir galėtų efektyviai valdyti įvairius klientų scenarijus.
Ilgų nuorašų skaitymas gali užimti daug laiko užimtoms palaikymo komandoms. VocalStack santraukos funkcija suteikia glaustas apžvalgas visų transkripcijų, leidžiančių agentams ir vadovams greitai suvokti pagrindinius dalykus be būtinybės peržiūrėti visą pokalbį. Ši funkcija padeda įmonėms sutaupyti laiko ir vis tiek užfiksuoti klientų sąveikos esmę.
Didelės apimties klientų sąveikos valdymas ir kategorizavimas gali būti sudėtingas. VocalStack daro tai lengviau, automatiškai generuojant raktinius žodžius kiekvienai transkripcijai. Šie raktiniai žodžiai padeda įmonėms efektyviai kataloguoti ir ieškoti per daugybę nuorašų, leidžiančių palaikymo komandoms greitai rasti atitinkamus pokalbius ir suskirstyti juos pagal pasikartojančias temas ar problemas. Šis automatinis katalogavimas ne tik taupo laiką, bet ir užtikrina, kad svarbūs pokalbiai būtų lengvai pasiekiami, padedant įmonėms išlaikyti tvarkingus ir prieinamus įrašus.
Transkripcijos programinė įranga taip pat gali padėti klientų aptarnavimo komandoms analizuoti įprastas problemas, pateikiant tikslius pokalbių įrašus. Šie transkriptai yra neįkainojami kuriant ankstesnių sąveikų duomenų bazę, kuri pagreitina problemų sprendimą, leidžiant agentams greitai rasti ankstesnes problemas ir sprendimus. "VocalStack" paieškos transkripcijos galimybės padeda sumažinti bendrų užklausų atsakymo laiką, todėl greičiau ir efektyviau išsprendžiamos problemos.
Transkriptai gali būti analizuojami siekiant nustatyti pasikartojančius klientų skausmo taškus, leidžiančius įmonėms aktyviai spręsti problemas ir tobulinti produktus. VocalStack transkripcijos įrankiai leidžia įmonėms lengvai analizuoti klientų sąveikas, įgyti įžvalgų apie klientų poreikius ir bendrus skausmo taškus. Šis aktyvus požiūris padeda tobulinti produktus ir gerinti bendrą klientų patirtį.
Transkriptų saugojimas padeda įmonėms išlaikyti klientų sąveikos įrašus atitikties, ginčų sprendimo ir kokybės auditų tikslais. VocalStack platforma užtikrina saugų šių įrašų saugojimą, todėl įmonėms lengviau atitikti reguliavimo reikalavimus ir išlaikyti kokybės standartus auditų metu.
Įprastų palaikymo sąveikų transkripcijos gali būti panaudotos kaip DUK, žinių bazės straipsniai arba trikčių šalinimo vadovai klientų savipagalbai. Naudodami „VocalStack“ dažnai užduodamų klausimų ir sprendimų transkripcijai, įmonės gali lengvai sukurti turtingą savitarnos išteklių biblioteką, sumažinti tiesioginių agentų naštą ir suteikti klientams galimybę patiems rasti atsakymus.
Įmonėms, kurioms reikia lankstumo, Polyglot VocalStack funkcijos leidžia transkripcijas iš įvairių šaltinių, pavyzdžiui, tiesioginių srautų ar įkeltų garso failų, ir netgi vertimo realiuoju laiku. Šis universalumas padeda įmonėms aptarnauti klientus keliomis kalbomis, plečiant jų pasaulinį pasiekiamumą ir užtikrinant, kad kalba niekada nebūtų kliūtis puikiam aptarnavimui.
Transkripcijos integravimas su CRM arba bilietų sistemomis leidžia palaikymo komandoms supaprastinti darbo eigą, susiejant transkripcijas tiesiogiai su klientų įrašais. VocalStack API prieiga leidžia įmonėms integruoti savo transkripcijas tiesiai į savo esamas sistemas, užtikrinant, kad visi klientų sąveika yra gerai dokumentuota ir lengvai prieinama, taip supaprastinant palaikymo darbo eigas.
Teksto transkriptai leidžia dirbtinio intelekto įrankiams analizuoti nuotaikas ir sekti klientų pasitenkinimą laikui bėgant, suteikiant įmonėms įžvalgų nuolatiniam tobulėjimui. "VocalStack" transkripcijos galimybės suteikia išsamius teksto įrašus, kurie gali būti naudojami nuotaikų analizei, padedant įmonėms stebėti ir gerinti klientų pasitenkinimo balus, suprasdami klientų emocijas ir atitinkamai koreguodami palaikymo strategijas.
Su VocalStack transkribavimo paslaugomis, įmonės gali pakelti savo klientų aptarnavimą į kitą lygį. The Premium planas siūlo iki 40 nemokamų transkripcijos valandų kiekvieną mėnesį, su papildomais iš anksto įrašytais transkriptais už labai konkurencingą kainą. $0.35 per valandą.Tai reiškia, kad pagalbos komandos gali efektyviai tvarkyti įrašytus skambučius, nesijaudindami dėl sparčiai didėjančių išlaidų. Be to, realaus laiko transkripcija, įskaitant HLS tiesioginius srautus, $0.80 per valandą leidžia agentams išlaikyti pilną ir tikslų įrašą gyvų klientų skambučių.
Be to, Enterprise Šis planas siūlo neribotą lygiagrečių sesijų skaičių, puikiai tinka klientų aptarnavimo operacijoms plėsti verslui augant. Įtraukus „VocalStack“ transkripcijos programinę įrangą, galima pagerinti mokymą, veiksmingesnius palaikymo procesus, padidinti prieinamumą ir pagerinti klientų patirtį apskritai - tikra nauda įmonėms, siekiančioms tobulumo klientų aptarnavimo srityje.
Skaityti daugiau www.vocalstack.com/business
Scroll Up