오늘날 빠르게 변화하는 세계에서 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 그 어느 때보다 중요합니다. 기업은 고객의 요구를 이해하고 문제를 신속하게 해결할 수 있는 도구가 필요합니다. 이를 위한 강력한 방법 중 하나는 고객 서비스 및 지원 워크플로우에 녹음 소프트웨어를 통합하는 것입니다. 기업이 대화를 실시간으로 캡처할 수 있도록 도와주고, 아무것도 손실되지 않도록 보장하며, 에이전트가 메모를 쓰는 대신 고객의 요구에 집중할 수 있도록 합니다.
녹음을 통해 관리자는 고객 상호 작용을 검토하고 특정 피드백을 제공하여 에이전트 기술과 일관성을 향상시킬 수 있습니다. VocalStack의 정확한 기록 서비스를 통해 관리자는 실제 고객 대화를 기반으로 상세하고 맞춤형 피드백을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트가 메시지를 일관되게 전달하고 다양한 고객 시나리오를 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다.
긴 기록을 읽는 것은 바쁜 지원 팀에게 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. VocalStack의 요약 기능은 전체 기록의 간결한 개요를 제공하므로 에이전트와 관리자가 전체 대화를 검토할 필요 없이 핵심 포인트를 신속하게 파악할 수 있습니다. 이 기능은 기업이 고객 상호 작용의 본질을 캡처하면서 시간을 절약하는 데 도움이됩니다.
대량의 고객 상호 작용을 관리하고 분류하는 것은 어려울 수 있습니다. VocalStack은 각각의 녹음에 대한 키워드를 자동으로 생성함으로써 이를 쉽게 해줍니다. 이러한 키워드를 통해 기업은 수많은 기록을 효율적으로 카탈로그화하고 검색할 수 있으며, 지원 팀은 관련 대화를 신속하게 찾아 반복되는 주제 또는 문제를 기반으로 분류할 수 있습니다. 이러한 자동화된 카탈로그 작성은 시간을 절약할 뿐만 아니라 중요한 대화를 쉽게 검색할 수 있도록 보장하여 기업이 정리되고 액세스 가능한 기록을 유지할 수 있도록 도와줍니다.
기록 소프트웨어는 또한 대화의 정확한 기록을 제공하여 고객 지원 팀이 일반적인 문제를 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기록은 과거 상호 작용에 대한 검색 가능한 데이터베이스를 구축하는 데 귀중한 자료이며, 에이전트가 과거 문제와 솔루션을 신속하게 찾을 수 있도록 함으로써 문제 해결을 가속화합니다. VocalStack의 검색 가능한 기록 기능은 일반 쿼리에 대한 응답 시간을 줄여 더 빠르고 효과적인 해결책을 제공합니다.
기록을 분석하여 반복되는 고객 고민을 식별할 수 있으므로 기업은 사전에 문제를 해결하고 제품을 개선할 수 있습니다. VocalStack의 기록 도구를 통해 기업은 고객 상호 작용을 쉽게 분석하여 고객의 요구와 일반적인 문제점에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 제품을 개선하고 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
기록을 저장하면 기업이 규정 준수, 분쟁 해결 및 품질 감사를 위해 고객 상호 작용 기록을 유지할 수 있습니다. VocalStack의 플랫폼은 이러한 기록의 안전한 저장을 보장하여 기업이 규제 요구 사항을 충족하고 감사 중에 품질 기준을 유지할 수 있도록 합니다.
일반적인 지원 상호 작용의 녹음은 FAQ, 지식 기반 문서 또는 고객 자가 도움을 위한 문제 해결 가이드로 재사용할 수 있습니다. VocalStack을 사용하여 자주 묻는 질문과 솔루션을 기록함으로써 기업은 셀프 서비스 리소스의 풍부한 라이브러리를 쉽게 만들어 라이브 에이전트의 부하를 줄이고 고객이 스스로 답변을 찾을 수 있도록 지원할 수 있습니다.
유연성이 필요한 기업을 위해. Polyglot VocalStack의 기능은 라이브 스트림이나 업로드된 오디오 파일과 같은 다양한 소스에서의 녹음, 심지어는 실시간 번역을 가능하게 합니다. 이러한 다재다능성은 기업이 다양한 언어로 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 도와 글로벌 범위를 확대하고 언어가 탁월한 서비스의 장벽이 되지 않도록 보장합니다.
기록을 CRM 또는 티켓팅 시스템과 통합하면 지원 팀이 기록을 고객 기록에 직접 연결하여 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. VocalStack의 API 액세스를 통해 기업은 기존 시스템에 직접 녹음을 통합하여 모든 고객 상호 작용이 잘 문서화되고 쉽게 액세스 가능하도록 보장함으로써 지원 워크플로우를 간소화할 수 있습니다.
텍스트 트랜스크립트를 통해 AI 도구가 시간에 따라 감정을 분석하고 고객 만족도를 추적하여 지속적인 개선을 위한 통찰력을 기업에 제공할 수 있습니다. VocalStack의 기록 기능은 감정 분석에 사용할 수 있는 상세한 텍스트 기록을 제공하여 기업이 고객의 감정을 이해하고 그에 따라 지원 전략을 조정함으로써 고객 만족도 점수를 추적하고 개선할 수 있도록 도와줍니다.
VocalStack의 기록 서비스를 통해 기업은 고객 서비스를 한 단계 더 높일 수 있습니다. 그래서... Premium 플랜 최대 제공. 매월 40시간의 무료 번역 시간,의 매우 경쟁력있는 속도로 추가 사전 녹음 된 기록 시간당 $0.35.- 그래, 그래. 이는 지원 팀이 급증하는 비용에 대해 걱정하지 않고 녹음된 통화를 효율적으로 처리할 수 있다는 것을 의미합니다. 플러스, HLS 라이브 스트림을 포함한 실시간 녹음, 에서 시간당 $0.80 에이전트가 실시간 고객 통화의 완전하고 정확한 기록을 유지할 수 있습니다.
또한,. Enterprise 플랜은 비즈니스가 성장함에 따라 고객 지원 운영을 확장하는 데 완벽한 무제한 동시 세션을 제공합니다. VocalStack의 기록 소프트웨어를 통합하면 향상된 교육, 더욱 효율적인 지원 프로세스, 향상된 접근성, 전반적으로 더 나은 고객 경험을 얻을 수 있습니다. 고객 서비스에서 탁월함을 추구하는 기업을 위한 진정한 윈-윈입니다.
자세히 알아보기 www.vocalstack.com/business
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