Nel mondo frenetico di oggi, fornire un eccellente servizio clienti è più importante che mai. Le aziende hanno bisogno di strumenti che possano aiutarle a comprendere le esigenze dei clienti e a risolvere rapidamente i problemi. Un modo efficace per farlo è quello di incorporare il software di trascrizione nel servizio clienti e nei flussi di lavoro di supporto. La trascrizione aiuta le aziende a catturare le conversazioni in tempo reale, garantendo che nulla vada perso e consentendo agli agenti di concentrarsi sulle esigenze dei clienti invece di prendere appunti.
Le trascrizioni consentono ai manager di rivedere le interazioni con i clienti e fornire feedback specifici, migliorando le competenze e la coerenza degli agenti. Con i servizi di trascrizione accurati di VocalStack, i manager possono fornire un feedback dettagliato e personalizzato basato su conversazioni reali con i clienti. Questo aiuta a garantire che gli agenti siano coerenti nei loro messaggi e in grado di gestire in modo efficace un'ampia gamma di scenari dei clienti.
La lettura di lunghe trascrizioni può richiedere molto tempo ai team di supporto impegnati. La funzione di riepilogo di VocalStack fornisce panoramiche concise delle trascrizioni complete, consentendo agli agenti e ai manager di cogliere rapidamente i punti chiave senza dover rivedere l'intera conversazione. Questa funzionalità aiuta le aziende a risparmiare tempo e a catturare l'essenza delle interazioni con i clienti.
Gestire e categorizzare un elevato volume di interazioni con i clienti può essere impegnativo. VocalStack rende questo più facile generando automaticamente parole chiave per ogni trascrizione. Queste parole chiave aiutano le aziende a catalogare e cercare in modo efficiente tra numerose trascrizioni, consentendo ai team di supporto di trovare rapidamente conversazioni rilevanti e categorizzarle in base a temi o problemi ricorrenti. Questa catalogazione automatizzata non solo consente di risparmiare tempo, ma garantisce anche che le conversazioni importanti siano facilmente recuperabili, aiutando le aziende a mantenere i record organizzati e accessibili.
Il software di trascrizione può anche aiutare i team di assistenza clienti ad analizzare i problemi comuni fornendo registrazioni accurate delle conversazioni. Queste trascrizioni sono inestimabili per costruire un database ricercabile di interazioni passate, che accelera la risoluzione dei problemi consentendo agli agenti di individuare rapidamente problemi e soluzioni passati. Le funzionalità di trascrizione ricercabili di VocalStack aiutano a ridurre i tempi di risposta per le query comuni, portando a risoluzioni più rapide ed efficaci.
Le trascrizioni possono essere analizzate per identificare i punti critici ricorrenti dei clienti, consentendo alle aziende di affrontare proattivamente i problemi e migliorare i prodotti. Gli strumenti di trascrizione di VocalStack consentono alle aziende di analizzare facilmente le interazioni con i clienti, ottenendo informazioni sulle esigenze dei clienti e sui punti deboli comuni. Questo approccio proattivo aiuta a perfezionare i prodotti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
La memorizzazione delle trascrizioni aiuta le aziende a mantenere un registro delle interazioni con i clienti per la conformità, la risoluzione delle controversie e gli audit di qualità. La piattaforma di VocalStack garantisce l'archiviazione sicura di questi record, rendendo più facile per le aziende soddisfare i requisiti normativi e mantenere gli standard di qualità durante gli audit.
Le trascrizioni delle comuni interazioni di supporto possono essere riutilizzate come FAQ, articoli della knowledge base o guide alla risoluzione dei problemi per l'auto-aiuto del cliente. Utilizzando VocalStack per trascrivere le domande e le soluzioni più frequenti, le aziende possono creare facilmente una ricca libreria di risorse self-service, riducendo il carico sugli agenti dal vivo e consentendo ai clienti di trovare le risposte da soli.
Per le aziende che hanno bisogno di flessibilità, Polyglot Le funzionalità di VocalStack consentono trascrizioni da varie fonti, come flussi dal vivo o file audio caricati, e persino traduzioni in tempo reale. Questa versatilità aiuta le aziende a servire i clienti in più lingue, ampliando la loro portata globale e assicurando che la lingua non sia mai una barriera per un servizio eccellente.
L'integrazione della trascrizione con i sistemi CRM o di ticketing consente ai team di supporto di semplificare i flussi di lavoro, collegando le trascrizioni direttamente ai record dei clienti. L'accesso API di VocalStack consente alle aziende di integrare le loro trascrizioni direttamente nei loro sistemi esistenti, garantendo che tutte le interazioni con i clienti siano ben documentate e facilmente accessibili, semplificando così i flussi di lavoro di supporto.
Le trascrizioni testuali consentono agli strumenti di intelligenza artificiale di analizzare il sentiment e tracciare la soddisfazione dei clienti nel tempo, fornendo alle aziende informazioni per un miglioramento continuo. Le funzionalità di trascrizione di VocalStack forniscono registrazioni di testo dettagliate che possono essere utilizzate per l'analisi del sentimento, aiutando le aziende a monitorare e migliorare i punteggi di soddisfazione dei clienti comprendendo le emozioni dei clienti e regolando di conseguenza le strategie di supporto.
Con i servizi di trascrizione di VocalStack, le aziende possono elevare il loro servizio clienti al livello successivo. The. Premium Il piano offre fino a 40 ore di trascrizione gratuite al mese, con ulteriori trascrizioni preregistrate ad una tariffa altamente competitiva di. $0.35 all'ora.Ciò significa che i team di supporto possono gestire le chiamate registrate in modo efficiente senza preoccuparsi dei costi alle stelle. Inoltre, trascrizione in tempo reale, compresi i flussi live HLS, a $0.80 all'ora Consente agli agenti di mantenere un record completo e accurato delle chiamate dei clienti in tempo reale.
Inoltre, il Enterprise Il piano offre sessioni simultanee illimitate, perfette per scalare le operazioni di assistenza clienti man mano che un'azienda cresce. L'incorporazione del software di trascrizione di VocalStack può portare a una migliore formazione, processi di supporto più efficienti, maggiore accessibilità e una migliore esperienza del cliente nel complesso: un vero vantaggio per le aziende che si sforzano di raggiungere l'eccellenza nel servizio clienti.
Leggi di più su. www.vocalstack.com/business
Scroll Up