Í heimi nútímans er mikilvægara en nokkru sinni fyrr að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini. Fyrirtæki þurfa verkfæri sem geta hjálpað þeim að skilja þarfir viðskiptavina og leysa vandamál fljótt. Ein öflug leið til að gera þetta er með því að fella afritunarhugbúnað inn í þjónustu við viðskiptavini og vinnuflæði. Uppskrift hjálpar fyrirtækjum að handtaka samtöl í rauntíma, tryggja að ekkert glatist og gerir umboðsmönnum kleift að einbeita sér að þörfum viðskiptavina í stað þess að taka minnispunkta.
Uppskriftir gera stjórnendum kleift að endurskoða samskipti viðskiptavina og veita sérstaka endurgjöf, auka hæfileika umboðsmanns og samræmi. Með nákvæmri afritunarþjónustu VocalStack geta stjórnendur gefið ítarleg, persónuleg viðbrögð byggð á raunverulegum viðskiptavinasamtölum. Þetta hjálpar til við að tryggja að umboðsmenn séu í samræmi við skilaboð sín og geta meðhöndlað fjölbreytt úrval af viðskiptavinum á áhrifaríkan hátt.
Lestur í gegnum langar afskriftir getur verið tímafrekt fyrir uppteknar stuðningshópa. Einstaklingar og hópar geta notað hugbúnaðinn til að búa til skýrslur og skýrslur til að búa til skýrslur og skýrslur til að búa til skýrslur. Þessi tölvunarfræðigrein er stubbur. Þessi eiginleiki hjálpar fyrirtækjum að spara tíma á meðan enn fanga kjarna samskipta viðskiptavina.
Stjórnun og flokkun á miklu magni samskipta við viðskiptavini getur verið krefjandi. VocalStack gerir þetta auðveldara með því að sjálfkrafa búa til leitarorð fyrir hverja uppskrift. Þessi leitarorð hjálpa fyrirtækjum að skrá og leita í gegnum fjölda afritunar, sem gerir stuðningsmönnum kleift að fljótt finna viðeigandi samtöl og flokka þau út frá endurteknum þemum eða málefnum. Þessi sjálfvirka skráning sparar ekki aðeins tíma heldur tryggir einnig að mikilvæg samtöl séu auðveldlega aðgengileg, sem hjálpar fyrirtækjum að viðhalda skipulögðum og aðgengilegum skrám.
Uppskriftarhugbúnaður getur einnig hjálpað þjónustudeildum að greina algeng vandamál með því að veita nákvæmar skrár af samtölum. Þessar afskriftir eru ómetanlegar til að byggja upp leitaðan gagnagrunn af fyrri samskiptum, sem flýtir fyrir vandamálaleit með því að leyfa umboðsmönnum að fljótt finna fyrri vandamál og lausnir. Leitarhæfni VocalStack hjálpar til við að draga úr svörunartíma fyrir algengar fyrirspurnir, sem leiðir til hraðari og skilvirkari upplausna.
Hægt er að greina afskriftir til að bera kennsl á endurtekna sársaukapunkta viðskiptavina, sem gerir fyrirtækjum kleift að takast á við vandamál og bæta vörur. Verkfæri VocalStack gera fyrirtækjum kleift að greina samskipti viðskiptavina, öðlast innsýn í þarfir viðskiptavina og sameiginleg sársaukapunkta. Þessi fyrirbyggjandi nálgun hjálpar til við að betrumbæta vörur og auka heildarupplifun viðskiptavina.
Geymsla afritunar hjálpar fyrirtækjum að halda skrá yfir samskipti viðskiptavina fyrir samræmi, ágreiningslausn og gæðaúttektir. VocalStack vettvangur tryggir örugga geymslu þessara skráa, sem gerir það auðveldara fyrir fyrirtæki að uppfylla reglugerðarkröfur og viðhalda gæðastöðlum við endurskoðun.
Uppskriftir af algengum stuðningsviðskiptum er hægt að endurnýta sem algengar spurningar, greinar í þekkingargrunni eða leiðbeiningar um úrræðaleit fyrir sjálfshjálp viðskiptavina. Með því að nota VocalStack til að afrita algengar spurningar og lausnir, fyrirtæki geta auðveldlega búið til ríka bókasafn af sjálf-þjónustu auðlindir, draga úr álagi á lifandi umboðsmenn og styrkja viðskiptavini til að finna svör á eigin spýtur.
Fyrir fyrirtæki sem þurfa sveigjanleika, Polyglot Lögun í VocalStack leyfa uppskriftir frá ýmsum heimildum, eins og lifandi straumum eða hlaðið hljóðskrár, og jafnvel rauntíma þýðingar. Þessi fjölhæfni hjálpar fyrirtækjum að þjóna viðskiptavinum á mörgum tungumálum, víkka út heimsvísu sína og tryggja að tungumálið sé aldrei hindrun fyrir framúrskarandi þjónustu.
Samþætting afritunar við CRM eða miðakerfi gerir stuðningsteymi kleift að hagræða vinnuflæði, tengja afritunar beint við viðskiptavinaskrár. VocalStack API aðgangur gerir fyrirtækjum kleift að samþætta uppskriftir sínar beint í núverandi kerfi þeirra, tryggja að öll samskipti viðskiptavina séu vel skjalfest og aðgengileg, þannig að hagræða vinnuflæði stuðnings.
Textaútdráttur gerir gervigreind kleift að greina tilfinningar og fylgjast með ánægju viðskiptavina með tímanum, sem gefur fyrirtækjum innsýn í stöðugar endurbætur. Uppskrift VocalStack veitir nákvæmar textaskrár sem hægt er að nota til að greina tilfinningar, hjálpa fyrirtækjum að fylgjast með og bæta ánægju viðskiptavina með því að skilja tilfinningar viðskiptavina og aðlaga stuðningsáætlanir í samræmi við það.
Með afritunarþjónustu VocalStack geta fyrirtæki hækkað þjónustu við viðskiptavini sína á næsta stig. The Premium Plan býður upp á allt að 40 ókeypis afritunartímar í hverjum mánuði, með viðbótar prerecorded afritunar á mjög samkeppnishæfu verði. $ 0,35 á klukkustund.Þetta þýðir að stuðningsteymi geta meðhöndlað skráð símtöl á skilvirkan hátt án þess að hafa áhyggjur af skyrocketing kostnaði. Plus, rauntíma afritun, þar á meðal HLS lifandi strauma, á $0.80 á klukkustund Leyfir umboðsmönnum að halda fullri og nákvæmri skrá yfir lifandi símtöl viðskiptavina.
Þar að auki, Enterprise Áætlunin býður upp á ótakmarkaðan fjölda samtímis funda, sem er fullkomið til að stækka þjónustu við viðskiptavini þegar fyrirtækið vex. Með því að innleiða uppskriftarhugbúnað VocalStack getur það leitt til betri þjálfunar, skilvirkari stuðningsferla, aukinnar aðgengileika og betri reynslu viðskiptavina almennt - alvöru vinna-vinna fyrir fyrirtæki sem leitast við ágæti í þjónustu við viðskiptavini.
Lestu meira á www.vocalstack.com/business
Scroll Up