Di dunia yang serba cepat saat ini, memberikan layanan pelanggan yang baik lebih penting dari sebelumnya. Bisnis memerlukan alat yang dapat membantu mereka memahami kebutuhan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Salah satu cara yang efektif untuk melakukan hal ini adalah dengan menggabungkan perangkat lunak transkripsi ke dalam layanan pelanggan dan aliran kerja dukungan. Transkripsi membantu bisnis menangkap percakapan secara real-time, memastikan tidak ada yang hilang, dan memungkinkan agen untuk fokus pada kebutuhan pelanggan daripada mengambil catatan.
Transkripsi memungkinkan manajer untuk menilai interaksi pelanggan dan memberikan umpan balik spesifik, meningkatkan keterampilan dan konsistensi agen. Dengan layanan transkripsi yang akurat dari VocalStack, para manajer dapat memberikan umpan balik yang rinci dan terpersonalisasi berdasarkan percakapan pelanggan yang nyata. Hal ini membantu memastikan bahwa agen konsisten dalam pesan mereka dan mampu menangani berbagai skenario pelanggan secara efektif.
Membaca transkripsi yang panjang dapat memakan waktu bagi tim dukungan yang sibuk. Fitur ringkasan VocalStack menyediakan ringkasan ringkas dari transkripsi penuh, memungkinkan agen dan manajer untuk dengan cepat memahami poin-poin kunci tanpa perlu meninjau seluruh percakapan. Fitur ini membantu bisnis menghemat waktu sementara masih menangkap esensi interaksi pelanggan.
Mengelola dan mengkategorikan interaksi pelanggan yang bervolume tinggi bisa menjadi tantangan. VocalStack membuat hal ini lebih mudah dengan secara otomatis menghasilkan kata kunci untuk setiap transkripsi. Kata kunci ini membantu perusahaan untuk secara efisien melakukan katalog dan pencarian melalui banyak transkripsi, sehingga memungkinkan tim dukungan untuk dengan cepat menemukan percakapan yang relevan dan mengkategorikannya berdasarkan tema atau isu yang berulang. Katalogasi otomatis ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga menjamin bahwa percakapan penting dapat dengan mudah ditemukan, membantu bisnis mempertahankan catatan yang terorganisir dan dapat diakses.
Perangkat lunak transkripsi juga dapat membantu tim dukungan pelanggan menganalisis permasalahan umum dengan menyediakan catatan percakapan yang akurat. Transkrip ini sangat berharga untuk membangun database yang dapat dicari dari interaksi masa lalu, yang mempercepat pemecahan masalah dengan memungkinkan agen untuk dengan cepat menemukan masalah dan solusi masa lalu. Kapasitas transkripsi yang dapat dicari VocalStack membantu mengurangi waktu respons untuk pertanyaan umum, yang mengarah pada resolusi yang lebih cepat dan lebih efektif.
Transkrip dapat dianalisis untuk mengidentifikasi titik kesulitan pelanggan yang berulang, sehingga memungkinkan perusahaan untuk secara proaktif mengatasi permasalahan dan memperbaiki produk. Alat transkripsi VocalStack memungkinkan bisnis untuk dengan mudah menganalisis interaksi pelanggan, mendapatkan wawasan tentang kebutuhan pelanggan dan titik sakit umum. Pendekatan proaktif ini membantu dalam menyempurnakan produk dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Menyimpan transkripsi membantu perusahaan mempertahankan rekaman interaksi pelanggan untuk kepatuhan, penyelesaian sengketa, dan audit kualitas. Platform VocalStack menjamin penyimpanan aman dari rekaman-rekaman ini, membuatnya lebih mudah bagi bisnis untuk memenuhi persyaratan peraturan dan mempertahankan standar kualitas selama audit.
Transkrip dari interaksi dukungan umum dapat digunakan kembali sebagai FAQ, artikel basis pengetahuan, atau panduan penyelesaian masalah untuk membantu diri sendiri. Dengan menggunakan VocalStack untuk mentranskripsikan pertanyaan dan solusi yang sering ditanyakan, bisnis dapat dengan mudah menciptakan perpustakaan sumber daya self-service yang kaya, mengurangi beban pada agen langsung dan memberdayakan pelanggan untuk menemukan jawaban sendiri.
Untuk perusahaan yang membutuhkan fleksibilitas, Polyglot fitur di VocalStack memungkinkan transkripsi dari berbagai sumber, seperti stream langsung atau berkas audio yang diunggah, dan bahkan terjemahan real-time. Keragaman ini membantu bisnis melayani pelanggan dalam berbagai bahasa, memperluas jangkauan global mereka dan memastikan bahwa bahasa tidak pernah menjadi hambatan untuk layanan yang luar biasa.
Mengintegrasikan transkripsi dengan CRM atau sistem tiket memungkinkan tim dukungan untuk menyederhanakan aliran kerja, menghubungkan transkripsi secara langsung dengan catatan pelanggan. Akses API VocalStack memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan transkripsi mereka langsung ke dalam sistem yang ada, memastikan bahwa semua interaksi pelanggan terdokumentasikan dengan baik dan mudah diakses, sehingga menyederhanakan aliran kerja dukungan.
Transkrip teks memungkinkan alat AI untuk menganalisis sentimen dan melacak kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu, memberikan perusahaan wawasan untuk perbaikan terus menerus. Kapasitas transkripsi VocalStack menyediakan catatan teks rinci yang dapat digunakan untuk analisis sentimen, membantu bisnis melacak dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan dengan memahami emosi pelanggan dan menyesuaikannya dengan strategi dukungan.
Dengan layanan transkripsi VocalStack, bisnis dapat meningkatkan layanan pelanggan mereka ke tingkat berikutnya. The Premium rencana menawarkan hingga. 40 jam transkripsi gratis setiap bulan, dengan transkripsi pra-rekaman tambahan pada tingkat yang sangat kompetitif dari. $0.35 per jam.Hal ini berarti tim dukungan dapat menangani panggilan yang direkam dengan efisien tanpa khawatir akan meningkatnya biaya. Plus, real-time transkripsi, termasuk HLS streaming langsung, di $0.80 per jam memungkinkan agen menjaga rekaman lengkap dan akurat dari panggilan pelanggan hidup.
Selain itu, Enterprise rencana menawarkan sesi simultan tak terbatas, sempurna untuk skala operasi dukungan pelanggan sebagai bisnis tumbuh. Menggabungkan perangkat lunak transkripsi VocalStack dapat menyebabkan peningkatan pelatihan, proses dukungan yang lebih efisien, peningkatan aksesibilitas, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan - sebuah win-win sejati untuk bisnis yang berupaya untuk keunggulan dalam layanan pelanggan.
Baca lebih lanjut di sini. www.vocalstack.com/business
Scroll Up