U današnjem brzom svijetu, pružanje izvrsne korisničke usluge važnije je nego ikad. Poduzeća trebaju alate koji im mogu pomoći u razumijevanju potreba kupaca i brzom rješavanju problema. Jedan od učinkovitih načina za postizanje toga je uključivanje softvera za transkripciju u radne procese korisničke službe i podrške. Transkripcija pomaže tvrtkama da snimaju razgovore u stvarnom vremenu, osiguravajući da se ništa ne izgubi i omogućuje agentima da se usredotoče na potrebe klijenata umjesto na bilježenje bilješki.
Transkripcije omogućuju menadžerima da pregledaju interakcije s klijentima i pruže specifične povratne informacije, poboljšavajući vještine agenta i dosljednost. Uz točne usluge transkripcije tvrtke VocalStack, menadžeri mogu dati detaljne, personalizirane povratne informacije na temelju stvarnih razgovora s klijentima. To pomaže osigurati da agenti budu dosljedni u svojim porukama i da mogu učinkovito upravljati širokim rasponom scenarija korisnika.
Čitanje dugih transkripta može biti dugotrajno za zaposlene timove za podršku. VocalStack-ova značajka sažetka pruža sažete preglede potpunih transkripcija, omogućujući agentima i menadžerima da brzo shvate ključne točke bez potrebe za pregledom cijelog razgovora. Ova značajka pomaže tvrtkama uštedjeti vrijeme i pritom zadržati bit interakcije s klijentima.
Upravljanje i kategoriziranje velikog broja interakcija s klijentima može biti izazovno. VocalStack to olakšava automatskim generiranjem ključnih riječi za svaku transkripciju. Ove ključne riječi pomažu tvrtkama da učinkovito katalogiziraju i pretražuju brojne transkripcije, omogućujući timovima za podršku da brzo pronađu relevantne razgovore i kategoriziraju ih na temelju ponavljajućih tema ili problema. Ovo automatizirano katalogiziranje ne samo da štedi vrijeme, već također osigurava da su važni razgovori lako dostupni, pomažući tvrtkama da održavaju organizirane i dostupne zapise.
Softver za transkripciju također može pomoći timovima za korisničku podršku analizirati uobičajene probleme pružanjem točnih zapisa razgovora. Ovi transkripti su neprocjenjivi za izgradnju pretražive baze podataka prošlih interakcija, što ubrzava rješavanje problema omogućujući agentima brzo lociranje prošlih problema i rješenja. VocalStackove mogućnosti pretraživanja transkripta pomažu smanjiti vrijeme odgovora na uobičajene upite, što dovodi do bržih i učinkovitijih rezolucija.
Prepisi se mogu analizirati kako bi se identificirale ponavljajuće bolne točke klijenata, omogućujući tvrtkama proaktivno rješavanje problema i poboljšanje proizvoda. VocalStack-ovi transkripcijski alati omogućuju tvrtkama da lako analiziraju interakcije s klijentima, stjecanje uvida u potrebe klijenata i zajedničke točke boli. Ovaj proaktivni pristup pomaže u usavršavanju proizvoda i poboljšanju cjelokupnog korisničkog iskustva.
Pohranjivanje transkripta pomaže tvrtkama u održavanju evidencije o interakcijama s klijentima radi usklađenosti, rješavanja sporova i revizije kvalitete. VocalStack platforma osigurava sigurnu pohranu tih zapisa, što tvrtkama olakšava ispunjavanje regulatornih zahtjeva i održavanje standarda kvalitete tijekom revizija.
Transkripcije uobičajenih interakcija podrške mogu se ponovno koristiti kao često postavljana pitanja, članci baze znanja ili vodiči za rješavanje problema za samopomoć korisnika. Koristeći VocalStack za transkripciju često postavljanih pitanja i rješenja, tvrtke mogu lako stvoriti bogatu knjižnicu samoposlužnih resursa, smanjujući opterećenje agenta uživo i osnažujući klijente da sami pronađu odgovore.
Za tvrtke kojima je potrebna fleksibilnost, Polyglot Značajke u VocalStack omogućuju transkripcije iz različitih izvora, kao što su prijenosi uživo ili učitane audio datoteke, pa čak i prijevode u stvarnom vremenu. Ova raznovrsnost pomaže tvrtkama da služe kupcima na više jezika, proširujući njihov globalni doseg i osiguravajući da jezik nikada ne bude prepreka izvrsnoj usluzi.
Integracija transkripcije s CRM-om ili sustavima za izdavanje ulaznica omogućuje timovima za podršku da pojednostave tijek rada, povezujući transkripcije izravno s zapisima klijenata. VocalStack API pristup omogućuje tvrtkama da integriraju svoje transkripcije izravno u svoje postojeće sustave, osiguravajući da su sve interakcije s klijentima dobro dokumentirane i lako dostupne, čime se pojednostavljuju tijekovi rada podrške.
Tekstualni transkripti omogućuju AI alatima analizu raspoloženja i praćenje zadovoljstva kupaca tijekom vremena, dajući tvrtkama uvid za kontinuirano poboljšanje. VocalStackove mogućnosti transkripcije pružaju detaljne tekstualne zapise koji se mogu koristiti za analizu osjećaja, pomažući tvrtkama da prate i poboljšaju ocjene zadovoljstva kupaca razumijevanjem emocija kupaca i prilagođavanjem strategija podrške u skladu s tim.
Uz usluge transkripcije tvrtke VocalStack, tvrtke mogu podići svoju uslugu kupcima na sljedeću razinu. The. Premium Plan nudi do. 40 besplatnih sati transkripcije svaki mjesec, s dodatnim unaprijed snimljenim transkripcijama po vrlo konkurentnoj stopi od. $0.35 po satu.To znači da timovi za podršku mogu učinkovito obrađivati snimljene pozive bez brige o naglom porastu troškova. Plus, transkripcija u stvarnom vremenu, uključujući HLS prijenose uživo, na $0.80 po satu Omogućuje agentima držati potpunu i točnu evidenciju uživo poziva klijenata.
Štoviše, Enterprise Plan nudi neograničene istovremene sesije, savršene za skaliranje operacija korisničke podrške kako tvrtka raste. Uključivanje VocalStackovog softvera za transkripciju može dovesti do poboljšane obuke, učinkovitijih procesa podrške, poboljšane dostupnosti i boljeg cjelokupnog korisničkog iskustva - pravi win-win za tvrtke koje teže izvrsnosti u korisničkoj usluzi.
Pročitajte više ovdje www.vocalstack.com/business
Scroll Up