No mundo acelerado de hoxe, proporcionar un excelente servizo ao cliente é máis importante que nunca. As empresas necesitan ferramentas que poidan axudalas a comprender as necesidades dos clientes e resolver problemas rapidamente. Unha forma poderosa de facer isto é mediante a incorporación de software de transcripción no servizo ao cliente e fluxos de traballo de soporte. A transcrición axuda ás empresas a capturar conversas en tempo real, asegurando que non se perda nada, e permite aos axentes centrarse nas necesidades dos clientes en lugar de tomar notas.
As transcricións permiten aos xestores revisar as interaccións do cliente e proporcionar comentarios específicos, mellorando as habilidades e consistencia do axente. Co servizo de transcrición precisa de VocalStack, os xestores poden dar comentarios detallados e personalizados baseados en conversas reais dos clientes. Isto axuda a asegurar que os axentes son consistentes nas súas mensaxes e capaces de manexar unha ampla gama de escenarios de clientes de forma efectiva.
Ler transcricións longas pode consumir moito tempo para os equipos de soporte ocupados. A característica de resumo de VocalStack proporciona resumos concisos de transcricións completas, permitindo aos axentes e xestores comprender rapidamente os puntos clave sen ter que revisar toda a conversa. Esta característica axuda ás empresas a aforrar tempo mentres capturan a esencia das interaccións dos clientes.
Xestionar e categorizar un alto volume de interaccións cos clientes pode ser un reto. VocalStack facilita isto xerando automaticamente palabras chave para cada transcrición. Estas palabras clave axudan ás empresas a catalogar e buscar eficientemente a través de numerosas transcricións, permitindo aos equipos de soporte atopar rapidamente conversas relevantes e categorizalas baseándose en temas ou problemas recorrentes. Esta catalogación automatizada non só aforra tempo, senón que tamén asegura que as conversas importantes sexan facilmente recuperables, axudando aos negocios a manter rexistros organizados e accesibles.
O software de transcripción tamén pode axudar aos equipos de atención ao cliente a analizar problemas comúns proporcionando rexistros precisos de conversas. Estas transcricións son inestimables para construír unha base de datos buscable de interaccións pasadas, o que acelera a resolución de problemas ao permitir que os axentes localicen rapidamente problemas e solucións pasados. As capacidades de transcrición pescudábeis de VocalStack axudan a reducir os tempos de resposta para consultas comúns, levando a resolucións máis rápidas e efectivas.
As transcricións poden ser analizadas para identificar puntos de dor recorrentes do cliente, permitindo ás empresas abordar de forma proactiva os problemas e mellorar os produtos. As ferramentas de transcrición de VocalStack permiten ás empresas analizar facilmente as interaccións dos clientes, obter información sobre as necesidades dos clientes e os puntos de dor comúns. Este enfoque proactivo axuda a refinar os produtos e mellorar a experiencia global do cliente.
Almacenar transcricións axuda ás empresas a manter un rexistro das interaccións dos clientes para o cumprimento, resolución de disputas e auditorías de calidade. A plataforma de VocalStack asegura o almacenamento seguro destes rexistros, facilitando que as empresas cumpran os requisitos reguladores e manteñan os estándares de calidade durante as auditorías.
As transcricións de interaccións de soporte comúns poden ser reutilizadas como preguntas frecuentes, artigos de base de coñecemento ou guías de resolución de problemas para a autoaxuda do cliente. Ao usar VocalStack para transcribir preguntas e solucións frecuentes, as empresas poden crear facilmente unha rica biblioteca de recursos de autoservizo, reducindo a carga nos axentes en directo e capacitando aos clientes para atopar respostas por conta propia.
Para as empresas que precisan flexibilidade, o. Polyglot As características de VocalStack permiten transcricións de varias fontes, como transmisións en directo ou ficheiros de audio enviados, e mesmo traducións en tempo real. Esta versatilidade axuda ás empresas a servir aos clientes en múltiples idiomas, ampliando o seu alcance global e asegurando que a lingua nunca sexa unha barreira para un excelente servizo.
A integración da transcrición con CRM ou sistemas de tickets permite aos equipos de soporte simplificar os fluxos de traballo, vinculando as transcricións directamente aos rexistros dos clientes. O acceso á API de VocalStack permite ás empresas integrar as súas transcricións directamente nos seus sistemas existentes, asegurando que todas as interaccións cos clientes estean ben documentadas e facilmente accesibles, optimizando así os fluxos de traballo de soporte.
As transcricións de texto permiten que as ferramentas de IA analicen o sentimento e rastrexen a satisfacción do cliente ao longo do tempo, dando ás empresas ideas para a mellora continua. As capacidades de transcrición de VocalStack proporcionan rexistros de texto detallados que poden ser usados para a análise de sentimentos, axudando ás empresas a rastrexar e mellorar as puntuacións de satisfacción do cliente ao comprender as emocións do cliente e axustar as estratexias de apoio en consecuencia.
Co servizo de transcripción de VocalStack, as empresas poden elevar o seu servizo ao cliente ao seguinte nivel. O Premium plan ofrece ata 40 horas gratuítas de transcrición cada mes, con transcripcións adicionais pregrabadas a un prezo moi competitivo de. $0. 35 por hora.Isto significa que os equipos de soporte poden xestionar as chamadas gravadas de forma eficiente sen preocuparse polos custos disparados. Ademais, transcrición en tempo real, incluíndo fluxos en directo HLS, en $0. 80 por hora permite que os axentes manteñan un rexistro completo e preciso das chamadas en directo dos clientes.
Ademais, o Enterprise O plan ofrece sesións simultáneas ilimitadas, perfectas para escalar as operacións de atención ao cliente a medida que o negocio medra. Incorporar o software de transcrición de VocalStack pode levar a un mellor adestramento, procesos de soporte máis eficientes, accesibilidade mellorada e unha mellor experiencia do cliente en xeral, un verdadeiro beneficio para as empresas que se esforzan pola excelencia no servizo ao cliente.
Máis información en www.vocalstack.com/business
Scroll Up