Tänapäeva kiire tempoga maailmas on suurepärane klienditeenindus olulisem kui kunagi varem. Ettevõtted vajavad vahendeid, mis aitavad neil mõista klientide vajadusi ja lahendada probleeme kiiresti. Üks võimas viis seda teha on transkriptsiooni tarkvara integreerimine klienditeenindusse ja tugiteenuste töövoogudesse. Transkriptsioon aitab ettevõtetel vestlusi reaalajas jäädvustada, tagades, et midagi ei lähe kaduma, ja võimaldab esindajatel keskenduda märkmete tegemise asemel kliendi vajadustele.
Transkriptsioonid võimaldavad juhtidel üle vaadata kliendi suhtlemist ja anda konkreetset tagasisidet, parandades agentide oskusi ja järjepidevust. VocalStacki täpsete transkriptsiooniteenustega saavad juhid anda üksikasjalikku, isikupärastatud tagasisidet, mis põhineb reaalsetel kliendivestlustel. See aitab tagada, et esindajad on oma sõnumites järjepidevad ja suudavad tõhusalt toime tulla paljude klientide stsenaariumidega.
Pikaajaliste ärakirjade lugemine võib hõivatud tugiteenuste meeskondadele aeganõudev olla. VocalStacki kokkuvõtte funktsioon annab lühikese ülevaate täistranskriptsioonidest, mis võimaldab agentidel ja juhtidel kiiresti mõista võtmepunkte, ilma et nad peaksid kogu vestlust üle vaatama. See funktsioon aitab ettevõtetel aega säästa, jäädvustades samal ajal klientidega suhtlemise sisu.
Suure hulga kliendisuhtluse haldamine ja kategoriseerimine võib olla keeruline. VocalStack muudab selle lihtsamaks, genereerides automaatselt märksõnad igale transkriptsioonile. Need märksõnad aitavad ettevõtetel tõhusalt kataloogida ja otsida arvukatest transkriptsioonidest, võimaldades tugiteenuste meeskondadel kiiresti leida asjakohaseid vestlusi ja kategoriseerida neid korduvate teemade või probleemide alusel. See automatiseeritud kataloogimine mitte ainult ei säästa aega, vaid tagab ka, et olulised vestlused on hõlpsasti kättesaadavad, aidates ettevõtetel säilitada organiseeritud ja juurdepääsetavad andmed.
Transkriptsiooni tarkvara võib samuti aidata klienditoe meeskondadel analüüsida levinud probleeme, pakkudes täpseid vestluste salvestusi. Need transkriptid on hindamatud varasemate suhtluste otsitava andmebaasi loomisel, mis kiirendab probleemide lahendamist, võimaldades agentidel kiiresti leida varasemaid probleeme ja lahendusi. VocalStacki otsitavad transkriptivõimalused aitavad vähendada tavapäraste päringute reageerimisaega, mis viib kiiremate ja tõhusamate lahendusteni.
Transkripte saab analüüsida, et tuvastada klientide korduvaid valupunkte, mis võimaldab ettevõtetel ennetavalt probleeme lahendada ja tooteid täiustada. VocalStacki transkriptsiooni tööriistad võimaldavad ettevõtetel hõlpsalt analüüsida klientide suhtlemist, saada ülevaadet klientide vajadustest ja ühistest valupunktidest. See ennetav lähenemisviis aitab täiustada tooteid ja parandada üldist kliendikogemust.
Transkriptsioonide säilitamine aitab ettevõtetel säilitada klientide suhtlemist vastavuse, vaidluste lahendamise ja kvaliteediauditite jaoks. VocalStacki platvorm tagab nende andmete turvalise säilitamise, muutes ettevõtete jaoks lihtsamaks regulatiivsete nõuete täitmise ja kvaliteedistandardite säilitamise auditite ajal.
Tavapäraste tugiteenuste transkriptsioone saab kasutada korduma kippuvate küsimustena, teadmusbaasi artiklitena või probleemide lahendamise juhenditena klientide eneseabiks. Kasutades VocalStacki korduma kippuvate küsimuste ja lahenduste transkribeerimiseks, saavad ettevõtted hõlpsalt luua rikkaliku iseteenindusressursside raamatukogu, vähendades reaalajas agentide koormust ja andes klientidele võimaluse leida vastused ise.
Ettevõtetele, kes vajavad paindlikkust, Polyglot VocalStacki funktsioonid võimaldavad transkriptsioone erinevatest allikatest, nagu reaalajas voogedastus või üleslaaditud audiofailid, ja isegi reaalajas tõlkeid. See mitmekülgsus aitab ettevõtetel teenindada kliente mitmes keeles, laiendades nende globaalset ulatust ja tagades, et keel ei ole kunagi suurepärase teeninduse takistuseks.
Transkriptsiooni integreerimine CRM-i või piletimüügisüsteemidega võimaldab tugiteenuste meeskondadel töövooge sujuvamaks muuta, linkides transkriptsioonid otse klientide andmetega. VocalStacki API juurdepääs võimaldab ettevõtetel integreerida oma transkriptsioonid otse oma olemasolevatesse süsteemidesse, tagades, et kõik kliendisuhtlused on hästi dokumenteeritud ja kergesti ligipääsetavad, tõhustades seeläbi tugiteenuste töövoogusid.
Tekstilised transkriptid võimaldavad tehisintellekti tööriistadel analüüsida meeleolu ja jälgida klientide rahulolu aja jooksul, andes ettevõtetele ülevaate pidevaks täiustamiseks. VocalStacki transkriptsioonivõimalused pakuvad üksikasjalikke tekstikirjeid, mida saab kasutada sentimentide analüüsimiseks, aidates ettevõtetel jälgida ja parandada klientide rahulolu skoori, mõistes klientide emotsioone ja kohandades vastavalt tugiteenuste strateegiaid.
VocalStacki transkriptsiooniteenustega saavad ettevõtted tõsta oma klienditeenindust järgmisele tasemele. The Premium Plaan pakub kuni 40 tasuta transkriptsiooni tundi kuus, koos täiendavate eelnevalt salvestatud transkriptsioonidega väga konkurentsivõimelise hinnaga. $0.35 tunnis.- Ei. See tähendab, et tugiteenuste meeskonnad saavad salvestatud kõnesid tõhusalt käsitleda, ilma et nad peaksid muretsema tohutute kulude pärast. Plus, reaalajas transkriptsioon, sealhulgas HLS live streams, $0.80 tunnis Võimaldab esindajad hoida täielikku ja täpset rekordi live kliendi kõnesid.
Peale selle Enterprise Pakett pakub piiramatu arvu samaaegseid seansse, mis sobib ideaalselt äri kasvades klienditoe toimingute skaleerimiseks. VocalStacki transkriptsioonitarkvara kasutamine võib kaasa tuua parema koolituse, tõhusamad tugiprotsessid, parema juurdepääsetavuse ja parema kliendikogemuse üldiselt – tõeline võit-võit olukord ettevõtetele, kes püüavad saavutada tipptasemel klienditeenindust.
Loe lähemalt siit www.vocalstack.com/business
Scroll Up