Yn y byd cyflym heddiw, mae darparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol yn fwy pwysig nag erioed. Mae angen offer ar fusnesau a all eu helpu i ddeall anghenion cwsmeriaid a datrys materion yn gyflym. Un ffordd effeithiol o wneud hyn yw trwy gynnwys meddalwedd trosglwyddo i wasanaeth cwsmeriaid a llif gwaith cymorth. Mae trawsgrifio yn helpu busnesau i ddal sgyrsiau mewn amser real, gan sicrhau nad oes dim yn cael ei golli, ac yn galluogi asiantau i ganolbwyntio ar anghenion cwsmeriaid yn hytrach na gwneud nodiadau.
Galluogi rheolwyr i adolygu rhyngweithio cwsmeriaid a darparu adborth penodol, gwella sgiliau aelod a chydlyniant. Gyda gwasanaethau trosglwyddo cywir VocalStack, gall rheolwyr roi adborth manwl a phersonol yn seiliedig ar sgyrsiau cwsmeriaid go iawn. Mae hyn yn helpu i sicrhau bod asiantau yn gyson yn eu negeseuon ac yn gallu trin ystod eang o sefyllfaoedd cwsmeriaid yn effeithiol.
Gall darllen drwy drosysgrifau hir gymryd amser i dîm cymorth prysur. Mae nodwedd crynodeb VocalStack yn darparu trosolwg cryno o drosysgrifiadau llawn, gan ganiatáu i asiantau a rheolwyr ddeall pwyntiau allweddol yn gyflym heb angen adolygu'r sgwrs gyfan. Mae'r nodwedd hon yn helpu busnesau i arbed amser tra'n dal i adnabod esblygiad rhyngweithio cleientiaid.
Gall rheoli a chategorïo nifer fawr o gyfathrebu â chwsmeriaid fod yn heriol. VocalStack yn gwneud hyn yn haws gan greu allweddair yn awtomatig ar gyfer pob trosglwyddiad. Mae'r allweddair yma'n helpu busnesau i gasglu a chwilio'n effeithiol drwy nifer o drosysgrifiadau, gan alluogi timau cymorth i ddod o hyd i sgyrsiau perthnasol yn gyflym a'u categorio yn seiliedig ar bynciau neu faterion sy'n ail-ddigwydd. Mae'r catalogio awtomatig hwn nid yn unig yn arbed amser ond hefyd yn sicrhau y gellir adfer sgyrsiau pwysig yn hawdd, gan helpu busnesau i gadw cofnodion wedi'u trefnu a hygyrch.
Gall meddalwedd trosglwyddo hefyd helpu timau cymorth cwsmeriaid i ddadansoddi materion cyffredin drwy ddarparu cofnodion cywir o sgyrsiau. Mae'r traethodau hyn yn anhygoel o ddefnyddiol i adeiladu cronfa ddata chwilioadwy o gyfathrebu'r gorffennol, sy'n cyflymu datrys problemau trwy ganiatáu i asiantau ganfod materion a datrysiadau'r gorffennol yn gyflym. Mae galluoedd traethawd chwilio VocalStack yn helpu i leihau amserau ymateb ar gyfer ymholiadau cyffredin, gan arwain at ddatrysiadau cyflymach a mwy effeithiol.
Gellir dadansoddi traethodau i ganfod pwynt poen cwsmeriaid sy'n ail-ddigwydd, gan ganiatáu i gwmnïau fynd i'r afael â materion yn rhagweithiol a gwella cynhyrchion. Mae offer trosglwyddo VocalStack yn caniatáu i fusnesau ddadansoddi rhyngweithio cwsmeriaid yn hawdd, gan ennill dealltwriaeth o anghenion cwsmeriaid a phoenau cyffredin. Mae'r dull rhagweithiol hwn yn helpu i wella cynhyrchion a gwella profiad cyffredinol y cwsmer.
Mae storio traethodau yn helpu cwmnïau i gadw cofnod o gyfathrebu cwsmeriaid ar gyfer cydymffurfio, datrys anghydfodau, ac archwiliadau ansawdd. Mae platfform VocalStack yn sicrhau storio diogel y cofnodion hyn, gan ei gwneud yn haws i fusnesau gwrdd â gofynion rheoleiddiol a chadw safonau ansawdd yn ystod archwiliadau.
Gellir ailddefnyddio traethodau o gyfathrebu cymorth cyffredin fel cwestiynau cyffredin, erthyglau cronfa wybodaeth, neu gyfarwyddiadau datrys problemau ar gyfer hunan-gymorth cwsmeriaid. Drwy ddefnyddio VocalStack i drosi cwestiynau a atebion a ofynnir yn aml, gall busnesau greu llyfrgell gyfoethog o adnoddau hunan-wasanaeth yn hawdd, gan leihau'r llwyth ar asiantau byw a galluogi cwsmeriaid i ddod o hyd i atebion ar eu pennau eu hunain.
Ar gyfer cwmnïau sydd angen hyblygrwydd, y Polyglot Mae nodweddion VocalStack yn caniatáu trosysgrifiadau o ffynonellau amrywiol, fel llifoedd byw neu ffeiliau sain wedi'u lawrlwytho, a hyd yn oed cyfieithiadau amser real. Mae'r amrywioldeb hwn yn helpu busnesau i wasanaethu cwsmeriaid mewn nifer o ieithoedd, gan ehangu eu cyrraedd byd-eang a sicrhau nad yw iaith byth yn rhwystr i wasanaeth rhagorol.
Mae integreiddio trawsgrifiad â CRM neu systemau tocynnau yn caniatáu i dîm cymorth symleiddio llif gwaith, gan gysylltu trawsgrifiadau'n uniongyrchol â chofnodion cwsmeriaid. Mae mynediad API VocalStack yn caniatáu i fusnesau integreiddio eu trawsgrifiadau'n uniongyrchol i'w systemau presennol, gan sicrhau bod pob rhyngweithio cwsmeriaid yn cael ei ddogfennu'n dda ac yn hygyrch yn hawdd, gan hwyluso llif gwaith cymorth.
Mae traethodau testun yn caniatáu i offer AI ddadansoddi teimladau ac olrhain bodlonrwydd cwsmeriaid dros amser, gan roi syniadau i gwmnïau ar gyfer gwella parhaus. Mae galluoedd trosglwyddo VocalStack yn darparu cofnodion testun manwl y gellir eu defnyddio ar gyfer dadansoddi teimladau, gan helpu busnesau i olrhain a gwella sgôr bodlonrwydd cwsmeriaid trwy ddeall teimladau cwsmeriaid ac addasu strategaethau cymorth yn unol â hynny.
Gyda gwasanaethau trosglwyddo VocalStack, gall busnesau godi eu gwasanaeth cwsmeriaid i'r lefel nesaf. The Premium cynnig cynlluniau hyd at 40 awr o drosi rhad ac am ddim bob mis, gyda throsglwyddiadau rhag- recordiedig ychwanegol ar gyfradd uchel o. $0.35 yr awr.Mae hyn yn golygu y gall timau cymorth drin galwadau recordiedig yn effeithiol heb boeni am gostau sy'n codi'n gyflym. Ychwanegu, trawsgrifiad amser real, gan gynnwys llifoedd byw HLS, ar $0.80 yr awr gadael i asiantau gadw cofnod llawn a chywir o alwadau cwsmeriaid byw.
Yn ychwanegol, y Enterprise Mae'r cynllun hwn yn cynnig sesiynau cydweithredol diderfyn, sy'n berffaith ar gyfer ehangu gweithrediadau cymorth cwsmeriaid wrth i fusnesau dyfu. Gall ymgorffori meddalwedd trosglwyddo VocalStack arwain at hyfforddiant gwell, prosesau cymorth mwy effeithlon, hygyrchedd uwch, a phrofiad cwsmeriaid gwell yn gyffredinol - budd gwirioneddol i fusnesau sy'n ceisio rhagoriaeth mewn gwasanaeth cwsmeriaid.
Darllen mwy yn www.vocalstack.com/business
Scroll Up