V dnešním rychle se rozvíjejícím světě je poskytování vynikajících služeb zákazníkům důležitější než kdykoliv předtím. Firmy potřebují nástroje, které jim pomohou porozumět potřebám zákazníků a rychle řešit problémy. Jedním účinným způsobem, jak toho dosáhnout, je začlenění přepisovacího softwaru do pracovních postupů zákaznických služeb a podpory. Přepis pomáhá firmám zaznamenávat konverzace v reálném čase, čímž zajišťuje, že se nic neztratí, a umožňuje operátorům soustředit se na potřeby zákazníků namísto psaní poznámek.
Přepisy umožňují manažerům kontrolovat interakce se zákazníky a poskytovat konkrétní zpětnou vazbu, čímž zlepšují dovednosti a konzistenci operátorů. Díky přesným přepisovacím službám VocalStack mohou manažeři poskytovat detailní, personalizovanou zpětnou vazbu založenou na skutečných konverzacích se zákazníky. To pomáhá zajistit, aby agenti byli konzistentní ve svých zprávách a byli schopni efektivně zvládnout širokou škálu zákaznických scénářů.
Čtení dlouhých přepisů může být pro zaneprázdněné podpůrné týmy časově náročné. Funkce shrnutí aplikace VocalStack poskytuje stručné přehledy úplných přepisů, což agentům a manažerům umožňuje rychle pochopit klíčové body, aniž by si museli prohlížet celou konverzaci. Tato funkce pomáhá firmám šetřit čas a zároveň zachytit podstatu interakcí se zákazníky.
Řízení a kategorizace velkého objemu interakcí se zákazníky může být náročné. VocalStack to usnadňuje automatickým generováním klíčových slov pro každý přepis. Tato klíčová slova pomáhají firmám efektivně katalogizovat a prohledávat četné přepisy, což týmům podpory umožňuje rychle nalézt relevantní konverzace a kategorizovat je na základě opakujících se témat či problémů. Toto automatizované katalogizace nejen šetří čas, ale také zajišťuje, že důležité konverzace jsou snadno dostupné, což pomáhá firmám udržovat organizované a přístupné záznamy.
Přepisovací software může také pomoci týmům zákaznické podpory analyzovat běžné problémy tím, že poskytne přesné záznamy konverzací. Tyto přepisy jsou neocenitelné pro budování prohledávatelné databáze minulých interakcí, která urychluje řešení problémů tím, že agentům umožňuje rychle lokalizovat minulé problémy a jejich řešení. Funkce prohledávatelného přepisu VocalStack pomáhají snížit dobu odezvy na běžné dotazy, což vede k rychlejšímu a efektivnějšímu řešení.
Přepisy lze analyzovat s cílem identifikovat opakující se bolestivá místa u zákazníků, což firmám umožní proaktivně řešit problémy a zlepšovat produkty. Přepisovací nástroje VocalStack umožňují firmám snadno analyzovat interakce se zákazníky a získat přehled o jejich potřebách a běžných problémech. Tento proaktivní přístup pomáhá zdokonalovat produkty a zvyšovat celkovou spokojenost zákazníků.
Uchovávání přepisů pomáhá firmám uchovávat záznamy o interakcích se zákazníky za účelem dodržování předpisů, řešení sporů a auditů kvality. Platforma VocalStack zajišťuje bezpečné ukládání těchto záznamů, což usnadňuje podnikům splnit regulační požadavky a udržet standardy kvality během auditů.
Přepisy běžných podpůrných interakcí lze znovu použít jako často kladené otázky, články ve znalostní bázi nebo průvodce řešením problémů pro samopomoc zákazníků. Pomocí VocalStack k přepisu často kladených otázek a řešení, mohou podniky snadno vytvořit bohatou knihovnu samoobslužných zdrojů, snížit zatížení živých agentů a umožnit zákazníkům najít odpovědi sami.
Pro firmy, které potřebují flexibilitu,. Polyglot funkce VocalStack umožňují přepisy z různých zdrojů, jako jsou živé streamy nebo nahrané zvukové soubory, a dokonce i překlady v reálném čase. Tato všestrannost pomáhá firmám obsluhovat zákazníky ve více jazycích, rozšiřuje jejich globální dosah a zajišťuje, že jazyk není nikdy překážkou vynikajících služeb.
Integrace přepisu s CRM nebo ticketovacími systémy umožňuje týmům podpory zefektivnit pracovní postupy a propojit přepisy přímo se záznamy o zákaznících. Přístup VocalStack API umožňuje podnikům integrovat své přepisy přímo do svých stávajících systémů, což zajišťuje, že všechny interakce se zákazníky jsou dobře zdokumentovány a snadno přístupné, čímž se zjednodušují pracovní postupy podpory.
Textové přepisy umožňují nástrojům umělé inteligence analyzovat sentiment a sledovat spokojenost zákazníků v průběhu času, což firmám poskytuje poznatky pro neustálé zlepšování. Přepisovací schopnosti VocalStack poskytují podrobné textové záznamy, které lze použít pro analýzu sentimentu, což pomáhá podnikům sledovat a zlepšovat skóre spokojenosti zákazníků porozuměním emocí zákazníků a odpovídajícím přizpůsobením strategií podpory.
S přepisovacími službami VocalStack mohou firmy pozvednout své služby zákazníkům na další úroveň. The Premium plán nabízí až do 40 hodin přepisu zdarma každý měsíc, s dodatečnými předem nahranými přepisy za vysoce konkurenceschopnou cenu. $0.35 za hodinu.To znamená, že podpůrné týmy mohou nahrané hovory zpracovávat efektivně, aniž by se museli obávat prudce rostoucích nákladů. Plus, přepis v reálném čase, včetně HLS živých přenosů, na $0.80 za hodinu umožňuje agentům udržovat úplný a přesný záznam živých hovorů se zákazníky.
Kromě toho, Enterprise Tento plán nabízí neomezený počet souběžných relací, což je ideální pro škálování operací zákaznické podpory při růstu firmy. Začlenění přepisovacího softwaru společnosti VocalStack může vést k lepšímu školení, efektivnějším procesům podpory, lepší dostupnosti a celkově lepšímu zákaznickému zážitku – skutečně oboustranně výhodné pro podniky usilující o dokonalost v oblasti služeb zákazníkům.
Přečtěte si více na www.vocalstack.com/business
Scroll Up