En el món accelerat d'avui, proporcionar un excel·lent servei al client és més important que mai. Les empreses necessiten eines que els puguin ajudar a entendre les necessitats dels clients i resoldre problemes ràpidament. Una manera poderosa de fer-ho és incorporar el programari de transcripció en el servei al client i els fluxos de treball de suport. La transcripció ajuda a les empreses a capturar converses en temps real, assegurant que no es perdi res, i permet als agents centrar-se en les necessitats del client en lloc de prendre notes.
Les transcripcions permeten als gestors revisar les interaccions dels clients i proporcionar comentaris específics, millorant les habilitats i la consistència dels agents. Amb els serveis de transcripció precisa de VocalStack, els gestors poden donar comentaris detallats i personalitzats basats en converses reals amb els clients. Això ajuda a assegurar que els agents siguin consistents en la seva missatgeria i capaços de gestionar una àmplia gamma d'escenaris de clients de manera eficaç.
Llegir llargues transcripcions pot consumir molt de temps als equips de suport ocupats. La funció de resum de VocalStack proporciona una visió general concisa de les transcripcions completes, permetent als agents i gestors comprendre ràpidament els punts clau sense necessitat de revisar tota la conversa. Aquesta característica ajuda les empreses a estalviar temps mentre encara captura l'essència de les interaccions del client.
Gestionar i categoritzar un gran volum d'interaccions amb els clients pot ser un repte. VocalStack ho fa més fàcil generant automàticament paraules clau per a cada transcripció. Aquestes paraules clau ajuden les empreses a catalogar i cercar eficaçment a través de nombroses transcripcions, permetent als equips de suport trobar ràpidament converses rellevants i categoritzar-les en funció de temes o qüestions recurrents. Aquesta catalogació automatitzada no només estalvia temps, sinó que també garanteix que les converses importants siguin fàcilment recuperables, ajudant les empreses a mantenir registres organitzats i accessibles.
El programari de transcripció també pot ajudar els equips de suport al client a analitzar problemes comuns proporcionant registres precisos de les converses. Aquestes transcripcions són inestimables per construir una base de dades de cerca d'interaccions passades, que accelera la resolució de problemes permetent als agents localitzar ràpidament problemes i solucions passats. Les capacitats de transcripció de cerca de VocalStack ajuden a reduir els temps de resposta per a consultes comunes, que condueixen a resolucions més ràpides i més efectives.
Les transcripcions es poden analitzar per identificar punts de dolor recurrents del client, permetent a les empreses abordar de manera proactiva els problemes i millorar els productes. Les eines de transcripció de VocalStack permeten als negocis analitzar fàcilment les interaccions dels clients, obtenint informació sobre les necessitats dels clients i els punts de dolor comuns. Aquest enfocament proactiu ajuda a refinar els productes i millorar l'experiència general del client.
L'emmagatzematge de transcripcions ajuda les empreses a mantenir un registre de les interaccions dels clients per al compliment, la resolució de disputes i les auditories de qualitat. La plataforma de VocalStack garanteix l'emmagatzematge segur d'aquests registres, facilitant que les empreses compleixin els requisits reguladors i mantinguin els estàndards de qualitat durant les auditories.
Les transcripcions d'interaccions de suport comuns es poden reutilitzar com a preguntes freqüents, articles de base de coneixement o guies de resolució de problemes per a l'autoajuda del client. Utilitzant VocalStack per transcriure preguntes freqüents i solucions, les empreses poden crear fàcilment una rica biblioteca de recursos d'autoservei, reduint la càrrega en els agents en viu i potenciant els clients per trobar respostes per ells mateixos.
Per a les empreses que necessiten flexibilitat, el Polyglot Les característiques de VocalStack permeten transcripcions de diverses fonts, com ara fluxos en directe o fitxers d'àudio pujats, i fins i tot traduccions en temps real. Aquesta versatilitat ajuda les empreses a servir els clients en múltiples idiomes, ampliant el seu abast global i assegurant que l'idioma mai no sigui una barrera per a un servei excel·lent.
La integració de la transcripció amb CRM o sistemes de ticketing permet als equips de suport agilitzar els fluxos de treball, enllaçant les transcripcions directament als registres del client. L'accés a l'API de VocalStack permet als negocis integrar les seves transcripcions directament en els seus sistemes existents, assegurant que totes les interaccions del client estiguin ben documentades i siguin fàcilment accessibles, simplificant així els fluxos de treball de suport.
Les transcripcions de text permeten que les eines d'IA analitzin el sentiment i facin un seguiment de la satisfacció del client al llarg del temps, donant a les empreses informació per a la millora contínua. Les capacitats de transcripció de VocalStack proporcionen registres de text detallats que es poden utilitzar per a l'anàlisi de sentiments, ajudant les empreses a rastrejar i millorar les puntuacions de satisfacció del client entenent les emocions del client i ajustant les estratègies de suport en conseqüència.
Amb els serveis de transcripció de VocalStack, les empreses poden elevar el seu servei al client al següent nivell. El Premium plan ofereix fins a 40 hores de transcripció gratuïtes cada mes, amb transcripcions prèviament enregistrades addicionals a un preu molt competitiu de. $0. 35 per hora.Això vol dir que els equips de suport poden gestionar les trucades enregistrades de manera eficient sense preocupar-se per l'augment dels costos. A més, transcripció en temps real, incloent fluxos en directe HLS, a $0. 80 per hora permet als agents mantenir un registre complet i exacte de les trucades en viu dels clients.
A més, el Enterprise El pla ofereix sessions simultànies il·limitades, perfecte per escalar les operacions de suport al client a mesura que un negoci creix. Incorporar el programari de transcripció de VocalStack pot conduir a una millor formació, processos de suport més eficients, accessibilitat millorada i una millor experiència del client en general, una veritable victòria per a les empreses que es esforcen per l'excel·lència en el servei al client.
Llegeix més a www.vocalstack.com/business
Scroll Up