U današnjem brzom svijetu, pružanje izvrsne korisničke usluge važnije je nego ikad. Poduzećima su potrebna sredstva koja im mogu pomoći da shvate potrebe kupaca i brzo riješe probleme. Jedan moćan način da se to učini je uključivanjem softvera za transkripciju u servis za korisnike i radne procese podrške. Transkripcija pomaže kompanijama da snimaju razgovore u realnom vremenu, osiguravajući da se ništa ne izgubi, i omogućava agentima da se fokusiraju na potrebe klijenata umjesto na bilježenje bilješki.
Transkripcije omogućavaju menadžerima da pregledaju interakcije s klijentima i daju specifične povratne informacije, poboljšavajući vještine agenta i dosljednost. Uz VocalStackove tačne usluge transkripcije, menadžeri mogu dati detaljne, personalizirane povratne informacije na osnovu stvarnih razgovora s klijentima. To pomaže da se osigura da agenti budu dosljedni u svojim porukama i da mogu učinkovito upravljati širokim rasponom scenarija klijenata.
Čitanje dugih transkripta može biti dugotrajno za zaposlene timove za podršku. VocalStack-ova sažeta značajka pruža sažete preglede potpunih transkripcija, dopuštajući agentima i menadžerima da brzo shvate ključne tačke bez potrebe da pregledaju cijeli razgovor. Ova značajka pomaže tvrtkama da uštede vrijeme dok još uvijek hvata suštinu interakcija s klijentima.
Upravljanje i kategoriziranje velikog broja interakcija s klijentima može biti izazovno. VocalStack ovo olakšava automatskim generiranjem ključnih riječi za svaku transkripciju. Ove ključne riječi pomažu tvrtkama da efikasno katalogiziraju i pretražuju brojne transkripcije, omogućavajući timovima za podršku da brzo pronađu relevantne razgovore i kategoriziraju ih na osnovu ponavljajućih tema ili problema. Ovo automatizirano katalogiziranje ne samo da štedi vrijeme, nego također osigurava da se važni razgovori lako mogu pronaći, pomažući tvrtkama da održavaju organizirane i dostupne zapise.
Softver za transkripciju također može pomoći timovima za podršku korisnicima da analiziraju uobičajene probleme pružanjem tačnih zapisa razgovora. Ovi transkripti su neprocjenjivi za izgradnju pretražive baze podataka prošlih interakcija, što ubrzava rješavanje problema dopuštajući agentima da brzo lociraju prošla pitanja i rješenja. VocalStack-ove mogućnosti pretraživanja transkripta pomažu smanjiti vrijeme odgovora za uobičajene upite, što dovodi do bržih i učinkovitijih rezolucija.
Transkripti se mogu analizirati kako bi se identificirale ponavljajuće bolne tačke kupaca, omogućavajući kompanijama da proaktivno rješavaju probleme i poboljšavaju proizvode. VocalStack-ovi alati za transkripciju omogućavaju kompanijama da lako analiziraju interakcije kupaca, stjecanje uvida u potrebe kupaca i zajedničke bolne tačke. Ovaj proaktivni pristup pomaže u rafiniranju proizvoda i unaprjeđivanju cjelokupnog iskustva korisnika.
Pohranjivanje transkripta pomaže kompanijama da održavaju evidenciju o interakcijama s klijentima radi usklađenosti, rješavanja sporova i revizije kvaliteta. VocalStack platforma osigurava sigurno pohranjivanje tih zapisa, što olakšava poduzećima ispunjavanje regulatornih zahtjeva i održavanje standarda kvaliteta tokom revizija.
Transkripcije uobičajenih interakcija podrške mogu se prenamijeniti kao FAQ, članci baze znanja ili vodiči za rješavanje problema za samopomoć korisnika. Koristeći VocalStack za prepisivanje često postavljanih pitanja i rješenja, tvrtke mogu lako stvoriti bogatu biblioteku samoposlužnih resursa, smanjujući opterećenje na live agentima i osnažujući klijente da sami pronađu odgovore.
Za kompanije kojima je potrebna fleksibilnost, Polyglot Značajke u VocalStack dopuštaju transkripcije iz različitih izvora, kao što su live streamovi ili učitane audio datoteke, pa čak i prijevodi u stvarnom vremenu. Ova svestranost pomaže poduzećima da služe klijentima na više jezika, proširujući njihov globalni doseg i osiguravajući da jezik nikada nije prepreka izvrsnoj usluzi.
Integracija transkripcije sa CRM-om ili sistemima za izdavanje karata omogućava timovima za podršku da pojednostave radne procese, povezujući transkripcije direktno sa zapisima klijenata. VocalStack-ov API pristup omogućava kompanijama da integriraju svoje transkripcije direktno u svoje postojeće sisteme, osiguravajući da su sve interakcije korisnika dobro dokumentirane i lako dostupne, čime se pojednostavljuje radni tok podrške.
Tekstualni transkripti omogućavaju AI alatima da analiziraju osjećaje i prate zadovoljstvo kupaca tokom vremena, dajući kompanijama uvid za kontinuirano poboljšanje. VocalStack-ove mogućnosti transkripcije pružaju detaljne tekstualne zapise koji se mogu koristiti za analizu osjećaja, pomažući kompanijama da prate i poboljšaju rezultate zadovoljstva kupaca razumijevanjem emocija kupaca i prilagođavanjem strategija podrške u skladu s tim.
Uz usluge transkripcije VocalStack-a, kompanije mogu podići svoju uslugu kupcima na sljedeći nivo. The Premium plan nudi do. 40 besplatnih sati transkripcije svaki mjesec, sa dodatnim unaprijed snimljenim transkripcijama po vrlo konkurentnoj stopi od. $0.35 na sat.To znači da timovi za podršku mogu efikasno obrađivati snimljene pozive bez brige o sve većim troškovima. Plus, transkripcija u realnom vremenu, uključujući HLS live streams, na $0.80 po satu Dopušta agentima da drže potpuni i tačan zapis poziva klijenta uživo.
Štaviše, Enterprise Plan nudi neograničene simultane sesije, savršene za skaliranje operacija korisničke podrške kako poslovanje raste. Uključivanje VocalStackovog softvera za transkripciju može dovesti do poboljšane obuke, efikasnijih procesa podrške, poboljšane dostupnosti i boljeg iskustva korisnika općenito - pravi win-win za tvrtke koje teže izvrsnosti u usluzi korisnicima.
Pročitaj više www.vocalstack.com/business
Scroll Up