В днешния забързан свят, предоставянето на отлично обслужване на клиентите е по-важно от всякога. Предприятията се нуждаят от инструменти, които да им помогнат да разберат нуждите на клиентите и да решат проблемите бързо. Един мощен начин да направите това е чрез включване на софтуер за транскрипция в обслужването на клиенти и работните процеси за поддръжка. Транскрипцията помага на фирмите да записват разговори в реално време, като гарантира, че нищо не се губи и позволява на агентите да се съсредоточат върху нуждите на клиентите, вместо да си водят бележки.
Преписите позволяват на мениджърите да преглеждат взаимодействията с клиентите и да предоставят специфична обратна връзка, подобрявайки уменията и последователността на агентите. С точните транскрипционни услуги на мениджърите могат да дават подробна, персонализирана обратна връзка въз основа на реални разговори с клиенти. Това помага да се гарантира, че агентите са последователни в своите съобщения и могат да се справят ефективно с широк спектър от клиентски сценарии.
Четене на дълги преписи може да отнеме време за заети екипи за поддръжка. Функцията за обобщаване на VocalStack предоставя кратки прегледи на пълните преписи, което позволява на агентите и мениджърите бързо да разберат ключовите моменти, без да се налага да преглеждат целия разговор. Тази функция помага на бизнеса да спести време, като същевременно улови същността на взаимодействията с клиентите.
Управлението и категоризирането на голям обем от взаимодействия с клиенти може да бъде предизвикателство. VocalStack улеснява това чрез автоматично генериране на ключови думи за всяка транскрипция. Тези ключови думи помагат на фирмите ефективно да каталогизират и търсят чрез многобройни преписи, което позволява на екипите за поддръжка бързо да намерят подходящи разговори и да ги категоризират въз основа на повтарящи се теми или проблеми. Това автоматизирано каталогизиране не само спестява време, но също така гарантира, че важните разговори са лесно достъпни, като помага на бизнеса да поддържа организирани и достъпни записи.
Софтуерът за транскрипция може също така да помогне на екипите за поддръжка на клиенти да анализират често срещаните проблеми, като предоставят точни записи на разговорите. Тези записи са безценни за изграждането на база данни с възможност за търсене на минали взаимодействия, което ускорява решаването на проблеми, като позволява на агентите бързо да намират минали проблеми и решения. Възможностите за търсене на преписи спомагат за намаляване на времето за реакция за общи запитвания, което води до по-бързи и по-ефективни решения.
Преписите могат да бъдат анализирани, за да се идентифицират повтарящи се болезнени точки на клиентите, което позволява на компаниите проактивно да решават проблеми и да подобряват продуктите. Инструментите за транскрипция на VocalStack позволяват на фирмите лесно да анализират взаимодействията с клиентите, като придобиват представа за нуждите на клиентите и общите болезнени точки. Този проактивен подход помага за усъвършенстване на продуктите и подобряване на цялостното изживяване на клиентите.
Съхраняването на преписи помага на компаниите да поддържат запис на взаимодействията с клиентите за съответствие, разрешаване на спорове и одити на качеството. Платформата осигурява сигурно съхранение на тези записи, което улеснява бизнеса да отговаря на регулаторните изисквания и да поддържа стандартите за качество по време на одити.
Преписи на общи взаимодействия за поддръжка могат да бъдат пренасочени като често задавани въпроси, статии от базата знания или ръководства за отстраняване на неизправности за самопомощ на клиентите. Използвайки за транскрибиране на често задавани въпроси и решения, фирмите могат лесно да създадат богата библиотека от ресурси за самообслужване, намалявайки натоварването на агентите на живо и давайки възможност на клиентите сами да намерят отговори.
За фирми, които се нуждаят от гъвкавост,. Polyglot Функциите в VocalStack позволяват транскрипции от различни източници, като потоци на живо или качени аудио файлове, и дори преводи в реално време. Тази гъвкавост помага на фирмите да обслужват клиенти на няколко езика, разширявайки глобалния си обхват и гарантирайки, че езикът никога не е бариера за отлично обслужване.
Интегрирането на транскрипцията с системите за управление на взаимоотношенията с клиентите или системите за издаване на билети позволява на екипите за поддръжка да рационализират работните процеси, като свързват транскрипциите директно с записите на клиентите. Достъпът позволява на фирмите да интегрират транскрипциите си директно в съществуващите си системи, като гарантират, че всички взаимодействия с клиентите са добре документирани и лесно достъпни, като по този начин рационализират работните процеси за поддръжка.
Текстовите преписи позволяват на инструментите за изкуствен интелект да анализират настроенията и да проследяват удовлетвореността на клиентите с течение на времето, давайки на компаниите прозрения за непрекъснато подобряване. Възможностите за транскрипция предоставят подробни текстови записи, които могат да се използват за анализ на настроенията, като помагат на бизнеса да проследява и подобрява резултатите от удовлетвореността на клиентите, като разбира емоциите на клиентите и съответно коригира стратегиите за поддръжка.
С транскрипционните услуги на VocalStack, фирмите могат да издигнат обслужването на клиентите си до следващото ниво. Всичко е наред. Premium Планът предлага до. 40 безплатни часа транскрипция всеки месец, с допълнителни предварително записани транскрипции на много конкурентна цена от. $0.35 на час.Това означава, че екипите за поддръжка могат да се справят ефективно със записаните обаждания, без да се притесняват за рязко нарастващите разходи. Плюс, транскрипция в реално време, включително потоци на живо, на. $0.80 на час позволява на агентите да поддържат пълен и точен запис на обаждания на клиенти на живо.
Освен това, Enterprise Планът предлага неограничени едновременни сесии, идеални за мащабиране на операциите по поддръжка на клиенти, докато бизнесът расте. Включването на софтуера за транскрипция може да доведе до подобрено обучение, по-ефективни процеси за поддръжка, подобрена достъпност и по-добро клиентско изживяване като цяло - истинска печалба за бизнеса, стремящ се към високи постижения в обслужването на клиентите.
Прочетете повече на. www.vocalstack.com/business
Scroll Up