У сённяшнім хуткім свеце, забеспячэнне выдатнага абслугоўвання кліентаў больш важна, чым калі-небудзь. Прадпрыемствам патрэбны інструменты, якія могуць дапамагчы ім зразумець патрэбы кліентаў і хутка вырашыць праблемы. Адным з магутных спосабаў зрабіць гэта з'яўляецца ўключэнне праграмнага забеспячэння транскрыпцыі ў працэсы абслугоўвання кліентаў і падтрымкі. Прадпрыемствы, якія ўдзельнічаюць у праекце, не маюць магчымасці ўдзельнічаць у праекце ў рэжыме рэальнага часу, а таксама не могуць удзельнічаць у праекце ў рэжыме рэальнага часу.
Інфармацыйныя тэхналогіі дазваляюць карыстальнікам атрымліваць доступ да інфармацыі з дапамогай розных сродкаў, у тым ліку мабільных тэлефонаў і камп'ютараў. З дапамогай дакладных транскрыпцыйных паслуг VocalStack, менеджэры могуць даваць падрабязныя, персаналізаваныя водгукі, заснаваныя на рэальных размовах кліентаў. Гэта дапамагае забяспечыць, каб агенты былі пастаяннымі ў сваіх паведамленнях і маглі эфектыўна кіраваць шырокім спектрам кліентскіх сцэнараў.
Прагляд доўгіх транскрыптаў можа заняць шмат часу для занятых каманд падтрымкі. Функцыя падсумоўвання VocalStack забяспечвае кароткія агляды поўных транскрыпцый, што дазваляе агентам і менеджарам хутка зразумець ключавыя моманты без неабходнасці прагляду ўсёй гутаркі. Гэтая функцыя дапамагае прадпрыемствам эканоміць час, адначасова захоўваючы сутнасць узаемадзеяння з кліентамі.
Упраўленне і катэгорызацыя вялікага аб'ёму ўзаемадзеяння з кліентамі можа быць складанай задачай. VocalStack робіць гэта прасцей, аўтаматычна генеруючы ключавыя словы для кожнай транскрыпцыі. Гэтыя ключавыя словы дапамагаюць прадпрыемствам эфектыўна каталогізаваць і шукаць праз шматлікія перапіскі, што дазваляе камандам падтрымкі хутка знайсці адпаведныя размовы і катэгарызаваць іх на аснове паўтаральных тэм або пытанняў. Гэта не толькі забяспечвае бяспеку, але і дазваляе карыстальнікам лёгка і хутка атрымліваць доступ да патрэбных рэсурсаў.
Праграмнае забеспячэнне для транскрыпцыі таксама можа дапамагчы камандам падтрымкі кліентаў аналізаваць распаўсюджаныя праблемы, забяспечваючы дакладныя запісы гутарак. Гэтыя транскрыпты неабходныя для стварэння базы дадзеных з магчымасцю пошуку мінулых узаемадзеянняў, што паскарае вырашэнне праблем, дазваляючы агентам хутка знаходзіць мінулыя праблемы і рашэнні. Выкарыстанне лічбавых тэхналогій дазваляе павысіць эфектыўнасць вытворчасці, паменшыць выдаткі на вытворчасць і павысіць эфектыўнасць працы.
Інфармацыйныя тэхналогіі дазваляюць павысіць эфектыўнасць вытворчасці прадуктаў і павысіць эфектыўнасць выкарыстання прадуктаў. Інструменты транскрыпцыі VocalStack дазваляюць прадпрыемствам лёгка аналізаваць узаемадзеянне кліентаў, атрымліваючы ўяўленне пра патрэбы кліентаў і агульныя праблемы. Гэты падыход дазваляе палепшыць якасць прадукцыі і павялічыць агульны вопыт кліента.
Зберажэнне перапіскі дапамагае кампаніям захоўваць запісы аб узаемадзеянні з кліентамі для выканання, вырашэння спрэчак і агляду якасці. Платформа VocalStack забяспечвае бяспечнае захоўванне гэтых запісаў, што дазваляе прадпрыемствам лёгка выконваць рэгламентацыйныя патрабаванні і падтрымліваць стандарты якасці падчас аглядаў.
Інфармацыйныя тэхналогіі могуць быць выкарыстаны для прадастаўлення інфармацыі, апрацоўкі дадзеных, а таксама для аказання дапамогі карыстальнікам. Выкарыстоўваючы VocalStack для перапісвання часта задаваемых пытанняў і рашэнняў, кампаніі могуць лёгка стварыць багатую бібліятэку самаабслугоўвання рэсурсаў, памяншаючы нагрузку на жывых агентаў і даючы магчымасць кліентам знайсці адказы на свае пытанні.
Для кампаній, якія патрабуюць гнуткасці, Polyglot Функцыі VocalStack дазваляюць рабіць транскрыпцыю з розных крыніц, такіх як жывыя трансляцыі або загружаныя гукавыя файлы, і нават пераклады ў рэальным часе. Гэтая разнастайнасць дапамагае прадпрыемствам абслугоўваць кліентаў на многіх мовах, пашыраючы свой глабальны ахоп і забяспечваючы, што мова ніколі не з'яўляецца бар'ерам для выдатнага абслугоўвання.
Інтэграцыя транскрыпцыі з CRM або сістэмамі білетаў дазваляе камандам падтрымкі аптымізаваць рабочыя працэсы, звязваючы транскрыпцыі непасрэдна з запісамі кліентаў. Даступнасць API VocalStack дазваляе прадпрыемствам інтэграваць свае транскрыпцыі непасрэдна ў свае існуючыя сістэмы, забяспечваючы, што ўсе ўзаемадзеянні кліентаў добра дакументаваныя і лёгка даступныя, тым самым паляпшаючы падтрымку рабочых працэсаў.
Тэкставыя транскрыпцыі дазваляюць інструментам штучнага інтэлекту аналізаваць настроі і адсочваць задавальненне кліентаў з часам, даючы кампаніям веды для пастаяннага паляпшэння. Інфармацыйныя тэхналогіі дазваляюць арганізацыям эфектыўна выкарыстоўваць інфармацыйныя тэхналогіі для паляпшэння якасці аказання паслуг і павышэння эфектыўнасці вытворчасці, а таксама для павышэння эфектыўнасці выкарыстання рэсурсаў.
З дапамогай паслуг транскрыпцыі VocalStack, кампаніі могуць павысіць свае паслугі кліентам на наступны ўзровень. Імпартаваць Premium план прапануе да 40 бясплатных гадзін транскрыпцыі штомесяц, з дадатковымі перадзапісанымі транскрыпцыямі па вельмі канкурэнтнай цане. $0.35 за гадзіну.Гэта азначае, што каманды падтрымкі могуць эфектыўна апрацоўваць запісаныя званкі, не турбуючыся пра скарачэнні выдаткаў. Плюс, транскрыпцыя ў рэальным часе, уключаючы HLS жывыя патокі, на % 1 гадзін дазваляе агентам захоўваць поўны і дакладны запіс жывых выклікаў кліентаў.
Дадаткова, Enterprise План прапануе неабмежаваную колькасць адначасовых сеансаў, ідэальна падыходзіць для пашырэння падтрымкі кліентаў па меры росту бізнесу. Праграмнае забеспячэнне для транскрыпцыі VocalStack можа прывесці да паляпшэння навучання, больш эфектыўных працэсаў падтрымкі, павышэння даступнасці і лепшага вопыту кліента ў цэлым — сапраўднага выйгрышу для бізнесу, які імкнецца да поспеху ў абслугоўванні кліентаў.
Прачытайце больш на www.vocalstack.com/business
Scroll Up