Bu gün sürətlə inkişaf edən dünyada, müştərilərə yaxşı xidmət göstərmək hər zamankindən daha vacibdir. Bizneslər müştərilərin ehtiyaclarını anlamağa və problemləri tez həll etməyə kömək edə biləcək alətlərə ehtiyac duyurlar. Bunu etmək üçün güclü bir yol, müştəri xidməti və dəstək iş axınlarına transkripsiya proqram təminatını daxil etməkdir. Transkripsiya real vaxtda söhbətlərin əldə edilməsinə kömək edir, heç bir şeyin itirilməsini təmin edir və agentlərə qeydlər etmək əvəzinə müştəri ehtiyaclarına diqqət yetirməyə imkan verir.
Transkripsiyalar menecerlərə müştəri interaksiyalarını nəzərdən keçirməyə və agent bacarıqlarını və davamlılığını artırmaq üçün xüsusi bir geribildirim verməyə imkan verir. VocalStack-in dəqiq transkripsiya xidmətləri ilə menecerlər real müştəri söhbətləri əsasında ətraflı, şəxsi rəy verə bilərlər. Bu, agentlərin öz mesajlarında davamlı olduğunu və müştərilərin geniş bir spektrini effektiv şəkildə idarə edə biləcəyini təmin etməyə kömək edir.
Uzun transkriptləri oxumaq məşğul dəstək komandaları üçün vaxt tələb edə bilər. VocalStack-in ümumiləşdirmə xüsusiyyəti, agentlərə və menecerlərə bütün söhbəti nəzərdən keçirmədən əsas nöqtələri tez başa düşmələrinə imkan verən tam transkripsiyaların qısa ümumiləşdirmələrini təmin edir. Bu xüsusiyyət, müştəri interaksiyalarının mahiyyətini ələ keçirərkən biznesin vaxtını qənaət etməyə kömək edir.
Müştəri əlaqələrinin yüksək həcmini idarə etmək və kateqoriyalaşdırmaq çətin ola bilər. VocalStack hər bir transkripsiya üçün avtomatik olaraq açar sözlər yaradaraq bunu asanlaşdırır. Bu açar sözlər biznesin səmərəli kataloglaşdırılmasına və çoxsaylı transkripsiyalar vasitəsilə axtarışa kömək edir, dəstək komandalarına tez-tez əlaqəli söhbətləri tapmağa və onları təkrarlanan mövzular və ya məsələlərə əsaslanaraq kateqoriyalaşdırmağa imkan verir. Bu avtomatlaşdırılmış kataloglaşdırma yalnız vaxta qənaət etmir, həm də vacib söhbətlərin asanlıqla əldə edilə biləcəyini təmin edir, biznesə təşkil edilmiş və əlçatan qeydləri saxlamağa kömək edir.
Transkripsiya proqram təminatı müştəri dəstəyi komandalarına dialoqların dəqiq qeydlərini təmin etməklə ümumi problemləri analiz etməyə kömək edə bilər. Bu transkriptlər keçmiş interaksiyaların axtarıla bilən məlumat bazasını yaratmaq üçün qiymətlidir, bu da agentlərə keçmiş problemləri və həlləri tez tapmağa imkan verir. VocalStack-in axtarıla bilən transkript imkanları ümumi sorğular üçün cavab vaxtını azaltmağa kömək edir, daha sürətli və daha səmərəli həlllərə səbəb olur.
Transkriptlər təkrarlanan müştəri ağrı nöqtələrini müəyyən etmək üçün analiz edilə bilər, şirkətlərə proaktiv olaraq problemləri həll etmək və məhsulları yaxşılaşdırmaq imkanı verir. VocalStack-in transkripsiya alətləri şirkətlərə müştəri interaksiyalarını asanlıqla analiz etmək, müştəri ehtiyaclarını və ümumi ağrı nöqtələrini əldə etmək imkanı verir. Bu proaktiv yanaşma məhsulların təkmilləşdirilməsinə və ümumi müştəri təcrübəsinin artırılmasına kömək edir.
Transkriptlərin saxlanılması şirkətlərə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələrin, mübahisələrin həlli və keyfiyyət auditlərinin qeydlərini saxlamağa kömək edir. VocalStack platforması bu qeydlərin təhlükəsiz saxlanmasını təmin edir, biznes üçün tənzimləyici tələblərə cavab verməyi və auditlər zamanı keyfiyyət standartlarını qorumağı asanlaşdırır.
Ənənəvi dəstək interaksiyalarının transkripsiyaları FAQs, məlumat bazası məqalələri, ya da müştəri öz-özünə kömək üçün problem həlli yolları kimi istifadə edilə bilər. VocalStack istifadə edərək tez-tez verilən sualları və həlləri transkripsiya etməklə, şirkətlər asanlıqla öz-özünə xidmət resurslarının zəngin bir kitabxanası yarada bilər, canlı agentlərin yükünü azaldır və müştərilərə öz cavablarını tapmağa imkan verir.
Təhlükəsizlik Polyglot VocalStack-in xüsusiyyətləri canlı axınlar və ya yüklənmiş audio fayllar kimi müxtəlif mənbələrdən transkripsiyalara, hətta real vaxt tərcümələrinə imkan verir. Bu müxtəliflik bizneslərə bir çox dildə müştərilərə xidmət etməyə kömək edir, onların qlobal əhatəsini genişləndirir və dil heç vaxt mükəmməl xidmətə maneə törətmir.
CRM və ya bilet sistemləri ilə transkripsiyanı birləşdirmək dəstək qruplarına iş axınlarını asanlaşdırmağa, transkripsiyaları müştəri qeydlərinə doğrudan bağlamağa imkan verir. VocalStack-in API girişi şirkətlərə öz transkripsiyalarını mövcud sistemlərinə doğrudan birləşdirməyə imkan verir, bütün müştəri interaksiyalarının yaxşı sənədləşdirilmiş və asanlıqla əldə edilə biləcəyini təmin edir, buna görə də dəstək iş axınlarını asanlaşdırır.
Mətn transkriptləri AI alətlərinə hissləri analiz etmək və müştəri məmnuniyyətini zamanla izləmək imkanı verir, şirkətlərə davamlı yaxşılaşdırma üçün anlayışlar verir. VocalStack-in transkripsiya qabiliyyətləri, müştəri emosiyalarını anlamaq və dəstək strategiyalarını uyğunlaşdırmaqla müştəri məmnuniyyətini izləmə və yaxşılaşdırmağa kömək etmək üçün sentiment analizi üçün istifadə edilə bilən ətraflı mətn qeydlərini təmin edir.
VocalStack-in transkripsiya xidmətləri ilə şirkətlər öz müştəri xidmətlərini növbəti səviyyəyə qaldıra bilər. The Premium plan təklif edir. Hər ay 40 pulsuz transkripsiya saatları, əlavə prerecorded transcriptions ilə çox rəqabətli dərəcədə Saatda $0.35.Bu o deməkdir ki, dəstək qrupları yüksələn xərclərdən narahat olmadan qeyd edilən zəngləri səmərəli şəkildə idarə edə bilər. Plus, real-time transcription, including HLS live streams, at Saatda $0.80 agentlərə canlı müştəri zənglərinin tam və dəqiq qeydini saxlamağa imkan verir.
Həmçinin, Enterprise plan limitsiz eyni vaxtlı seanslar təklif edir, bir iş böyüdükcə müştəri dəstək əməliyyatlarını ölçmək üçün mükəmməldir. VocalStack-in transkripsiya proqram təminatını birləşdirmək yaxşılaşdırılmış təlim, daha səmərəli dəstək prosesləri, genişləndirilmiş əlçatanlıq və ümumilikdə daha yaxşı müştəri təcrübəsi ilə nəticələnə bilər - müştəri xidmətində mükəmməlliyə can atan bizneslər üçün həqiqətən qazanan.
Daha çox oxu www.vocalstack.com/business
Scroll Up